今日（12月20日），360公司宣布將永久關(guān)閉水滴直播平臺，而360智能攝像機的另一安防監(jiān)控功能將成日后專注點。

水滴直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，水滴直播本身是一個響應(yīng)用戶需求而出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，在這個過程中，水滴直播平臺的一些功能存在爭議，也存在被惡意利用的可能。 “直播與安防監(jiān)控，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分?jǐn)z像機的用戶都是用來做監(jiān)控的，做直播的用戶，需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的?！?nbsp;

  

針對保護用戶隱私安全，水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理張西勝指出360為兼顧用戶直播和安防需求，已嘗試AI等技術(shù)，然而技術(shù)非萬能。因此，基于對用戶負(fù)責(zé)，綜合分析后決定關(guān)閉水滴直播平臺。

事情起源于12月12日，一篇《一位92年女生致周鴻祎：別在盯著我們看了》刷屏朋友圈。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者陳菲菲探訪安裝有360智能攝像頭的店鋪，包括餐廳、小吃店、網(wǎng)吧等等，卻發(fā)現(xiàn)360旗下水滴直播平臺同步直播店內(nèi)人一舉一動，相伴有觀看者對其品頭論足，而這一切被直播者不知情，商家多數(shù)也未張貼直播告示相告知。

一時間，360、周鴻祎、水滴直播被推至風(fēng)口浪尖，用戶感其恐慌，楚門的世界宛若現(xiàn)實上映。

對此，360方面在12日中午予以回應(yīng)，稱小水滴攝像機默認(rèn)為安防狀態(tài)，未開啟直播功能狀態(tài)，需用戶手動調(diào)整成直播狀態(tài)，才能分享直播。

13日中午，“紅衣教主”周鴻祎在其公眾號發(fā)表文章《怎樣以“90后創(chuàng)業(yè)者”的身份干黑公關(guān)》，矛頭指向?qū)Ψ绞苋隋X財，開黑360，因為360免費送家長監(jiān)督版本的攝像頭給幼兒園，斷人財路。

 

13日下午，360召開媒體溝通會，周鴻祎針對此事解釋說明，他表示很委屈，稱文章故意造成社會恐慌，“按照我的脾氣，水滴直播這個產(chǎn)品也不賺錢，干脆停了。但是那篇文章里面說的是謠言，我們應(yīng)該出來說明一下?！?/span>

此后還有陳菲菲回應(yīng)稱自己非黑公關(guān)，并喊話周鴻祎正視360攝像頭存在的問題，應(yīng)該公開道歉。

針對360攝像頭直播侵犯用戶隱私的問題，據(jù)第一財經(jīng)援引知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)分析稱，360有連帶責(zé)任。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定的“通知刪除”規(guī)則，直播平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在接到被侵權(quán)人的侵權(quán)通知后，應(yīng)當(dāng)對其平臺上的侵權(quán)行為采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，否則應(yīng)當(dāng)對損害擴大部分承擔(dān)連帶責(zé)任?！叭绻辈テ脚_對于智能攝像頭的使用者的侵權(quán)行為屬于‘明知’或者‘應(yīng)知’的，則即使被侵權(quán)人沒有發(fā)出侵權(quán)通知，直播平臺也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/span>

這次關(guān)閉水滴直播平臺前，據(jù)官方稱已將平臺上所有涉及到有人員流動的公共場所的視頻直播全部下線，僅保留精準(zhǔn)扶貧、生態(tài)農(nóng)業(yè)等純公益性直播。

下文為水滴直播團隊發(fā)布的產(chǎn)品經(jīng)理反思：

上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點。

作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對那篇文章，雖然市場公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問題。

在那篇文章的引導(dǎo)下，很多用戶誤認(rèn)為360智能攝像機的監(jiān)控與直播是一起的，誤認(rèn)為所有智能攝像機都在進(jìn)行直播，這是一個徹頭徹尾的誤解。

我們最早做的360智能攝像機，叫360家庭衛(wèi)士，那時候我們就提供安防監(jiān)控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時隨地在手機上看到家里的情況，可以看護老人和孩子。

記得2014年曾發(fā)生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來，老人們已經(jīng)去世十幾天了。

如果當(dāng)時家里安裝了智能攝像機，兒子在外就能遠(yuǎn)程查看老人的情況，悲劇就不會上演。

和很多其他產(chǎn)品一樣，360智能攝像機在推出之后，開始收到很多來自用戶的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監(jiān)控之外，增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。

我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注，能夠有多少用戶，但推出之后，發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。

比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來，還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來，甚至還有很多農(nóng)民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來，想推廣自己的店鋪。

最后這些商家，也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點。其實我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問題的，今年年初就發(fā)生過一個事情。當(dāng)時有河南的一個學(xué)校老師，買了360智能攝像機裝在了教室，學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來了。有媒體關(guān)注到之后，就和我們一起找到了學(xué)校，希望能關(guān)掉直播，給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長的反饋讓我們很意外，他們不同意關(guān)掉，因為那些學(xué)生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。

當(dāng)時這個事情，讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們做這件事還是很有價值的。

同時，也提醒我們一點，就是公共場所的直播，會影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個情況，首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分用戶的攝像機都是用來做監(jiān)控的，做直播的用戶，需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的。

除了流程，我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款，也提供給他們一些可以張貼的標(biāo)識。不過我們也發(fā)現(xiàn)，希望用這些手段管理商家，有些時候是鞭長莫及。所以，我們也通過審核來關(guān)閉一些公共場所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點所在，各種手段加人力審核，仍然是無法完全避免公共場所直播出現(xiàn)。

這是我們需要反思的另一點，在對我們用戶的顧客被直播這件事情上，可以說是我們心存僥幸，也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個文化，是“用戶至上”，所以360智能攝像機的用戶需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時，雖然這些顧客不是我們的直接用戶，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任，我們沒有做好這一點，我們必須承認(rèn)這個錯誤，也希望改正這個錯誤。

所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議，打算用人工智能人臉識別技術(shù)，來對公共場所直播中的人臉進(jìn)行識別，并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過團隊工程師們這段時間的努力，我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進(jìn)行處理，有一些是人的因素，比如側(cè)臉對著鏡頭，或者位置較遠(yuǎn)，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。

通過技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護更多用戶和消費者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。

我們會堅定不移地向全國幼兒園繼續(xù)免費提供360智能攝像機，將幫助家長實時了解自家孩子動態(tài)這一事情繼續(xù)做下去。并且，360智能攝像機會針對幼兒園使用場景，進(jìn)行針對性升級優(yōu)化。

來源：36氪，騰訊網(wǎng)，智能軟件開發(fā)