所以快手中不是某個大V用戶促成了熱搜，而是用戶自身促成了熱搜。不同于轉(zhuǎn)發(fā)形成的熱搜效果，在沒有轉(zhuǎn)發(fā)的快手中，任何一個用戶都能夠參與進來沒有明顯的頭部，這也印證了程一笑要構(gòu)建的快手中“用戶平等”的價值觀。

（3）有節(jié)制的推送

除了內(nèi)容分發(fā)的推薦算法驅(qū)動機制，快手中同樣有推送機制（也就是push）。而說起推送很多朋友可能都想吐槽一番，因為原本初衷很好的推送功能被各種濫用后，成了騷擾用戶的不良手段（Android端產(chǎn)品中尤為明顯）。短視頻產(chǎn)品中常見的推送內(nèi)容即關(guān)注的用戶有新的視頻發(fā)布、正在直播的消息推送或者一些熱門話題、挑戰(zhàn)的官方推送。如果關(guān)注的用戶比較多可能會一天收到十幾二十條推送，這樣的頻率很容易造成用戶的反感。

反觀快手沒有新視頻發(fā)布的消息推送，熱門話題、挑戰(zhàn)也不會出現(xiàn)。只有關(guān)注的用戶開啟直播時推送消息，這樣的推送頻率似乎就不至于打擾到用戶（一個用戶每天最多能開幾次直播呢），做到了有節(jié)制。

2. 無形的手

快手中每天有千萬量級的短視頻內(nèi)容產(chǎn)生，對于內(nèi)容質(zhì)量的把控也是一個關(guān)鍵點。16年直播內(nèi)容的亂象已成前車之鑒，而快手的做法猶如一只無形的手，一旦觸碰底線立即顯現(xiàn)制止。

（1）社區(qū)規(guī)則

快手的社區(qū)管理規(guī)則的推出其實比較晚（16年12月8日上線試運行），但規(guī)則的建立就意味對社區(qū)氛圍進行規(guī)范。規(guī)則內(nèi)容筆者就不一一列舉說明，但不難看出規(guī)則非常細(xì)致考慮得很全面，這也是致力于營造一個良好的快手社區(qū)氛圍。

（2）規(guī)則嚴(yán)格嚴(yán)厲

其實不僅限于社區(qū)規(guī)則中描述的內(nèi)容，對于意想不到但會造成不良影響的行為，快手一樣會予以制裁。如出于快手中的內(nèi)容很可能會被未成年用戶接觸到，在今年9月份快手開始禁止用戶上傳分享的短視頻以及直播過程中出現(xiàn)帶有紋身的畫面，抽煙喝酒更是明令禁止。如出現(xiàn)這些違規(guī)操作，會被立即封號（封號時長視具體情節(jié)而定，情節(jié)惡劣者會被永久封號）。

（3）規(guī)則面前人人平等

程一笑主張的用戶平等價值觀不僅體現(xiàn)在內(nèi)容分發(fā)方面，對于用戶管理也是如此。對違反社區(qū)規(guī)則的用戶的處理，不會因為其擁有多高的粉絲量而差別對待。一些千萬級粉絲量的草根網(wǎng)紅如王小源、方丈等也曾出現(xiàn)過在直播中違規(guī)的行為，同樣被封號處理。

3. 一點未來的猜想

前文中已提到，快手中的內(nèi)容無非兩類：幾乎沒有修飾加工的生活記錄、經(jīng)過刻意編排的短視頻。對于內(nèi)容的分發(fā)快手已做得很極致了，但無修飾的生活記錄總歸不能引發(fā)“全網(wǎng)最火”的現(xiàn)象。所以這里我的一點猜想就是，快手后續(xù)是否會做出一些激勵那些傾向于PGC的用戶的動作呢？這些用戶主要的訴求就是流量變現(xiàn)，他們擁有可觀數(shù)量的粉絲，諸多手段在市場中的一些短視頻產(chǎn)品中已有實踐。如火山小視頻的直接補貼、美拍的達(dá)人計劃等等，都強調(diào)要幫助內(nèi)容生產(chǎn)者們變現(xiàn)。

快手目前似乎能幫助這些內(nèi)容生產(chǎn)者變現(xiàn)的手段只有直播，打廣告的短視頻內(nèi)容早已被明令禁止。所以筆者猜想快手后續(xù)的動作，可能會為內(nèi)容生產(chǎn)者提供更多變現(xiàn)的渠道。但直接補貼是最不可能的一種方式，而內(nèi)容電商似乎是個不錯的選擇。廣告視頻未被禁之前已有很多內(nèi)容生產(chǎn)用戶嘗試過“接廣告”了，但廣告主的產(chǎn)品質(zhì)量卻無法保證，與其如此不如快手自身成為對接人，控制廣告產(chǎn)品質(zhì)量幫助內(nèi)容生產(chǎn)用戶名正言順地變現(xiàn)。

小總結(jié)：快手的運營模式似乎就是這樣“淳樸”，技術(shù)驅(qū)動主導(dǎo)不過多地觸碰用戶，無形的手又時刻規(guī)范著用戶的行為。而就是這樣的運營手段，讓快手還在擴大著其用戶量，讓進來的用戶能持續(xù)地活躍著。

四、變現(xiàn)仍是難題

如今的快手雖坐擁7億用戶，月活超1億，但其商業(yè)化進程仍較為緩慢。俗話說，“不以賺錢為最終目的的產(chǎn)品都是耍流氓”，看似過激的說法但也道出了現(xiàn)實?？焓值脑妇?、使命很真實也很美好，宿華也曾坦言“這個世界本身是不完美的，我們過去留下的很多是美好，那我希望能夠把這個世界的美好和不完美都能夠記下來，能夠更加全面地看到更多的不同的景象和聲音。”但達(dá)成這些的前提是快手能保持其生命力，說白了就是能養(yǎng)活自己能養(yǎng)活快手后背的團隊。那本章節(jié)筆者就來聊聊快手要如何在商業(yè)化難題中破局。

1. 目前“唯一”的變現(xiàn)手段

“七年磨一劍”的快手，商業(yè)化進程的啟動算是很晚了。16年4月快手才上線直播功能，這也標(biāo)致著其開始商業(yè)化的探索，而時至今日扛起快手營收大旗的核心手段似乎仍只有直播。筆者在上一篇的文章中也曾說過，直播的變現(xiàn)邏輯很簡單就是抽取主播的禮物收益分成，快手的比例是50%（就是與主播對半分）。而曾有業(yè)內(nèi)人士估計，快手目前的直播月流水超5億，除去稅費按毛利40%計算的話，其直播的月收入大概在2億左右。這個數(shù)字看似完全能維持快手的運轉(zhuǎn)，但如果想大幅提升仍有難度，筆者覺得原因有二。

（1）直播權(quán)限的限制

玩過快手的朋友大概都了解，快手的直播權(quán)限并非任何用戶都可獲取，需要官方授予。而具體的獲取規(guī)則，快手也沒有給出十分明確能量化的標(biāo)準(zhǔn)，目前能在快手中看到的僅有常見問題里的解答，大概含義就是多發(fā)布優(yōu)質(zhì)的短視頻作品，沒有違規(guī)記錄，需要綁定手機號?？焓忠裁鞔_指出，直播權(quán)限沒有申請入口只能通過系統(tǒng)發(fā)放。那么這樣一來，7億用戶中僅有一部分用戶可以直播，快手也就僅能從這部分用戶身上獲取收益。雖然不是每個主播都可以吸引到大金主，但長尾的力量不容小覷。而目前快手的直播權(quán)限也沒有完全開放，這就成了限制其直播收入的一個不小的因素。

對此，筆者覺得快手即便仍不打算完全開放直播權(quán)限，也會大幅降低獲取門檻。曾有專業(yè)寫手在其文章中說過目前快手中有直播權(quán)限的用戶僅200多萬，這個數(shù)據(jù)筆者不知從何而來。但筆者從“同城”tab的視頻流中觀察發(fā)現(xiàn)，隨便上滑一兩下就會出現(xiàn)直播的用戶，10個封面中至少有3、4個是直播。

而且筆者關(guān)注的一個用戶也在一次直播中透露他為自己兒子注冊的一個賬號，剛完成注冊就獲得了直播權(quán)限。筆者猜想這些都說明了一個現(xiàn)象，直播權(quán)限的門檻較之前已大幅降低，只不過快手官方并未給出明確指示。

（2）數(shù)量有限的“大金主”

主播要想獲得收益那么直播中就要有用戶為其“刷禮物”，一般用戶的消費能力都在幾十、幾百左右，但有些用戶看直播可謂是豪擲千金。如快手中一些較為頂端的主播用戶天佑、高迪、二驢等，一場直播收入可達(dá)十萬級，整場禮物刷出可達(dá)百萬級。而這其中僅那么幾個“大金主”承擔(dān)了80%的禮物刷出。而問題在于這些“大金主”的數(shù)量總歸有限，即使能長期留在快手這群用戶的整體數(shù)量也僅會穩(wěn)定在一定閾值。

筆者完成上一篇文章后的半年里，發(fā)現(xiàn)快手的產(chǎn)品迭代中又做了一些有意思的調(diào)整。直播間中查看某用戶個人介紹的顯示界面，增加了幾個按鈕，最明顯的就是排在第一個的“關(guān)注”按鈕。筆者發(fā)現(xiàn)很多主播在有金主為其刷禮物時，都喜歡說一句“給我大哥點點關(guān)注”。因為直播頁面的頂部用戶排行就是根據(jù)其刷禮物的總價值來顯示排位順序（刷的越多排位越靠前），點擊這些用戶頭像頁面底部即彈出其個人介紹頁面，在此頁面直接加入“關(guān)注”按鈕就可以更加方便“點關(guān)注”，可以說是高度迎合了用戶需求。并且這一改動也增強了主播與觀眾間的互動性，有可能發(fā)掘一些潛在的金主。

直播功能中還有一個比較重大的調(diào)整就是廣播禮物的增加，所謂“廣播禮物”就是在某一直播間中送出，所有直播間都可以看到公告并可直接點擊跳轉(zhuǎn)至送出廣播禮物的直播間。這種模式其實在一些老牌的PC端直播平臺早已有運用，快手近期才上線此功能。廣播禮物的全服效果也使得其禮物價格更高一級，快手中原最高價格的禮物不過328快幣（充值1快幣需花費0.1元人民幣）的星球，但廣播禮物“穿云箭”價格高達(dá)2888快幣，直接提高了一個數(shù)量級。這樣的改動筆者覺得快手應(yīng)該是有意提高客單價，既然金主數(shù)量有限，那何不如提高客單價呢。因為肯刷幾萬甚至幾十萬禮物的金主用戶，也不會在乎再多刷幾十個“穿云箭”，而對于一般用戶平時刷出的幾百塊的禮物也是隨滾屏而過，倒不如刷幾個廣播禮物，更能滿足其虛榮心。

2. 其他的可能

那除了直播變現(xiàn)，快手就別無其他手段了嗎？其實不然，筆者在上一篇文章中也曾提到快手在上線直播后，也開始嘗試其他的變現(xiàn)模式但都未見明顯成效。

（1）尋求廣告變現(xiàn)

快手中做視頻流廣告似乎合情合理，XVC的胡博予也曾透露認(rèn)為快手最有可能的商業(yè)模式就是短視頻廣告。但實際情況并沒有想象中那么順利，筆者初見到快手中的短視頻廣告畫風(fēng)猶如令人反感的“開局一條狗”的頁游廣告，而后沒多久就再沒見到快手中的短視頻廣告了。

那難道快手不想與品牌商合作不想做高端形象的廣告嗎？原因還是在于快手在普遍公眾中的印象，公眾媒體覺得快手中大部分內(nèi)容都是低俗的，品牌商自然也不敢投放與自身調(diào)性不符的渠道。但筆者覺得快手不會因此而放棄（后文中會詳細(xì)聊關(guān)于快手的內(nèi)容調(diào)性），宿華在“鵬友說”的訪談中也坦言，“我們銷售確實比較少，歡迎大家加入”。有些朋友也在一些求職招聘產(chǎn)品中也看到了快手大量的銷售崗招聘信息，招銷售人員說明什么呢，快手接下來定會主攻廣告業(yè)務(wù)。

（2）“粉絲頭條”難成氣候

其實在快手中另一變現(xiàn)手段的嘗試在直播上線后不久就出現(xiàn)了，就是“粉絲頭條”，其邏輯是用戶通過支付一定的費用可以將短視頻作品在粉絲的“關(guān)注”視頻流中置頂同時推送到一定數(shù)量用戶的“發(fā)現(xiàn)”視頻流中，從而使作品獲得更多的曝光。這個邏輯其實與微博的“推廣”類似，對其作品進行推廣平臺收取推廣費用。相較半年前，快手對此又進行了一些操作功能的簡化調(diào)整但入口依然是在設(shè)置中。

對于有著龐大用戶基數(shù)的的用戶，這樣的嘗試固然不錯，但對于用戶來說卻稍顯尷尬。因為能持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，似乎不需要這樣的輔助手段也一樣能“上熱門”。只是通過快手來記錄生活的用戶，對于作品的曝光度、個人的粉絲量也沒有太高的追求。所以在用戶訴求并不那么強烈的情況下，粉絲頭條只能是一道小菜填補不了更大的胃口。

小總結(jié)：雖手持巨額流量但變現(xiàn)手段仍較為單一，快手接下來要尋找的破局點筆者覺得還是要回到廣告，之后的方向應(yīng)該是廣告營收至少要占比40%，才能緩解直播業(yè)務(wù)獨木支撐的局面，而快手已經(jīng)開始為此努力了。

五、質(zhì)疑的路上前行

快手從“一夜爆紅”進入公眾的視線以來似乎就一直飽受爭議，大多都是對其產(chǎn)品調(diào)性、內(nèi)容調(diào)性的爭議。那本章節(jié)筆者就聊聊快手怎么就招致這么多的質(zhì)疑聲，甚至是謾罵聲，快手又是如何在這條充滿質(zhì)疑的路上前行的。

（1）揮之不去的低俗與low

從那篇《殘酷底層物語，一個視頻軟軟件的中國農(nóng)村》開始，成功地幫助快手迅速引起了公眾的注意，但得到的大多是對其“低俗”、“l(fā)ow”的評價，更有人在知乎中提出了“快手為什么惹人嫌？”這樣的問題。原因是類似“褲襠放鞭炮”、“生吃各種動物”、“未成年孕婦”各種被定義為低俗的內(nèi)容似乎都出現(xiàn)在快手中，而且這種聲音愈演愈烈，很多人不僅覺得快手中的內(nèi)容low，玩快手的用戶他們也覺得low。

對于此筆者想說說自己的看法，快手的定位本身就是一個普通人的平臺，即便是內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)者也少有專業(yè)團隊。那么難免有一些用戶以一些極端的方式博眼球，然而人性就是這樣這種內(nèi)容就是會觸動其神經(jīng)，這也讓這些用戶嘗到了甜頭?，F(xiàn)在的快手中幾乎看不到這種短視頻內(nèi)容了，因為快手對內(nèi)容的審核已更加嚴(yán)格處罰手段已更加嚴(yán)厲。但初期的印象導(dǎo)致了人們覺得那些“農(nóng)村鄉(xiāng)間農(nóng)活”、“工廠、工地干活”、“社會搖”、“老鐵，雙擊666”的內(nèi)容也是low的，那試問這些視頻違規(guī)了嗎？為了刻意博眼球用了什么極端方式了嗎？應(yīng)該都沒有吧，只不過是平常的記錄亦或是編排過的表演，沒有那些光鮮亮麗的背景就是low了嗎？

還有常常有人會拿快手的用戶與知乎的用戶相對比，更有專業(yè)寫手曾表述“快手是社會人，知乎是職業(yè)人”，似乎知乎用戶永遠(yuǎn)是站在社區(qū)鄙視鏈的頂端。說得再通俗點，玩快手的就是粗俗屌絲之輩，玩知乎的就是高端精英人士，但對此筆者看不出任何邏輯所在。筆者接觸到這兩款產(chǎn)品的時間間隔沒兩個月，在用這兩款產(chǎn)品時只是覺得其用途不同而已（知乎筆者經(jīng)常用來查問題，快手平時休閑消遣），所以并不很理解那些玩知乎鄙視快手的用戶其優(yōu)越感到底源自哪里。是學(xué)歷、職業(yè)這些身份特性帶來的優(yōu)越感嗎，如果真是這樣筆者還真覺得略顯可笑，因為人，生來不分貴賤。

（2）統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明了什么

對于快手的用戶群，有不少業(yè)寫手在他們的文章中指出“主要為農(nóng)村用戶”，還有的給出“三四線城市農(nóng)村用戶占比80%”這樣“準(zhǔn)確”的數(shù)據(jù)。對于諸如此類的說法筆者完全不敢茍同，不知道這些人是覺得快手中的內(nèi)容大部分都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的基調(diào)，認(rèn)為快手用戶絕大部分來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村。

筆者在上一篇文章中就曾指出快手的用戶地域分布，一二三線城市用戶占比達(dá)84.84%，四線城市及以下城市用戶僅占15.16%（統(tǒng)計時間為今年3月，數(shù)據(jù)來源：某知名數(shù)據(jù)分析平臺），所以筆者倒覺得這些認(rèn)為快手用戶大部分為農(nóng)村用戶的人，可能僅僅指內(nèi)容生產(chǎn)者。不得不承認(rèn)快手中不少內(nèi)容都是出自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶之手，但內(nèi)容消費者的數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)者的（隨便點進一個作品，翻翻下面的評論點進某些某些用戶的主頁，會發(fā)現(xiàn)很多用戶是沒有作品的）。

所以快手中內(nèi)容的受眾絕大部分仍是來自一二三線城市，沒有什么所謂的“80%的三四線城市農(nóng)村用戶”。

（3）重塑品牌之路

面對種種的輿論質(zhì)疑，品牌形象的重塑似乎也成了快手的必由之路。在快手獲得騰訊領(lǐng)投的3.5億美金D輪融資后，開始了廣告的投放。最大手筆的應(yīng)該是冠名《奔跑吧，兄弟》、《中國新歌聲》這兩檔超高人氣的綜藝節(jié)目。而且與《中國新歌聲》的合作中，快手發(fā)起App內(nèi)的活動，將這些來自用戶真實拍攝的短視頻一口氣制成40支廣告片，并投放在《中國新歌聲》節(jié)目中。從第六期節(jié)目開始，每期節(jié)目出現(xiàn)4支不同的廣告，每支廣告的長度在15秒左右，內(nèi)容就是快手用戶以不同的方式在各種各樣的場景下歌唱，這也是快手罕見的重運營活動了。不僅是老牌電視綜藝，一些火熱的網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目也能看到快手的身影，如《吐槽大會》、《明日之子》等等。

除了電視綜藝、線上綜藝的投放，快手在線下場景中的廣告投放力度也可見一斑。筆者上班所處的CBD其電梯間中就能看到快手的廣告，地鐵、公交站臺也能發(fā)現(xiàn)其身影。

而除了大力度的廣告投放，快手還于16年9月上線了快手用戶認(rèn)證的功能，但如同直播功能一樣用戶無法主動申請認(rèn)證，快手中也未見申請認(rèn)證的入口。筆者猜測應(yīng)該是快手官方主動聯(lián)系用戶發(fā)放身份認(rèn)證或者邀請某些用戶入駐給予身份認(rèn)證。

如冠名《奔跑吧，兄弟》之后，王祖藍(lán)也入駐了快手并得到身份認(rèn)證，其粉絲量火速上升至千萬級。引入明星也是其重塑品牌的手段之一，不過筆者對此并不很看好，因為這似乎與宿華曾說的“沒有明星導(dǎo)向，不捧紅人”有些相悖。好在快手的算法驅(qū)動的根本未變，如果不去刻意地搜索這些認(rèn)證用戶，這些認(rèn)證用戶的視頻作品仍與其他用戶被同等對待，沒有刻意的分發(fā)。

小總結(jié)：快手在面對種種的質(zhì)疑與爭議時，沒有刻意的公關(guān)、洗白。因為其本身就是很真實的產(chǎn)品，即便有過錯改掉就好。但輿論的力量終歸強大，為此快手要重塑其形象也是必然之舉，如今仍在質(zhì)疑的路上努力前行著。

六、結(jié)語

快手并沒有想改變世界，只是想去記錄、分享這個世界，而且是讓所有人都能夠去記錄、分享，看似質(zhì)樸的愿景筆者覺得很偉大。做一款優(yōu)秀的產(chǎn)品不難，做一款偉大的產(chǎn)品卻很難，快手還需經(jīng)歷更多的考驗。也許現(xiàn)在離宿華說過的“希望每天有 10 億人在這里記錄和分享”還很遙遠(yuǎn)，但是筆者覺得未來不會太遠(yuǎn)。

這是今年筆者最后一篇文章了，今年的第一篇是寫快手最后一篇也是寫快手，也算“善始善終”吧。把對于產(chǎn)品的想法看法與大家分享，筆者覺得是一件很有意義的事，這個過程能收獲很多，這也是筆者為什么今年開始寫起文章的原因。最后還是那句老話，希望各位產(chǎn)品朋友能在產(chǎn)品的路上努力前行。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，成都軟件開發(fā)公司