前言：

SG小組（Study Group）是幾個(gè)在杭州的產(chǎn)品經(jīng)理小伙伴基于興趣而自發(fā)組建的學(xué)習(xí)小組，我們每周會(huì)定期開展學(xué)習(xí)和討論會(huì)，以期通過分享討論各自熟悉的領(lǐng)域和正在進(jìn)行的產(chǎn)品項(xiàng)目來達(dá)到互相提升的目的。并且，我們會(huì)不定期的輸出我們每周學(xué)習(xí)小組的討論內(nèi)容，整理成文章的形式與大家共享，歡迎批評(píng)指正~ 

第六期主題：（餐飲）SAAS產(chǎn)品如何從0到1搭建會(huì)員管理系統(tǒng)

分享人&撰稿人：云殊

• 會(huì)員管理系統(tǒng)概述

• 如何從0到1搭建（餐飲SAAS）會(huì)員管理系統(tǒng)

• 案例解析

一／會(huì)員管理系統(tǒng)概述

1. 搭建會(huì)員管理體系

- 會(huì)員管理體系是平臺(tái)對(duì)其會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)化管理的工具。

在不同的行業(yè)內(nèi)，由于其平臺(tái)會(huì)員的屬性和用戶與平臺(tái)的交互方式各不相同，因此不同行業(yè)內(nèi)的會(huì)員管理系統(tǒng)也會(huì)有著較大的差別,但是在大眾常見的O2O類服務(wù)平臺(tái)上，其會(huì)員管理體系有著較大的相似性。除了會(huì)員管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置（會(huì)員卡名稱、會(huì)員身份有效期、會(huì)員卡面背景圖）之外，會(huì)員管理體系主要包含：設(shè)置會(huì)員等級(jí)體系、設(shè)置會(huì)員等級(jí)下的會(huì)員權(quán)益和特權(quán)、設(shè)置會(huì)員/會(huì)員卡儲(chǔ)值與扣款邏輯。這些也是平臺(tái)拉新會(huì)員、維持會(huì)員活躍度和提升會(huì)員復(fù)購率的必要手段。

設(shè)置會(huì)員等級(jí)體系：

-平臺(tái)/商家可以結(jié)合自身的業(yè)務(wù)情況，判斷是否需要設(shè)置多個(gè)會(huì)員等級(jí)，并且各個(gè)等級(jí)之間的晉升和降級(jí)邏輯；

設(shè)置會(huì)員權(quán)益/等級(jí)特權(quán)：

-針對(duì)已經(jīng)確定設(shè)立的會(huì)員等級(jí)規(guī)則，商家/平臺(tái)可以針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)設(shè)置不同的會(huì)員權(quán)益和等級(jí)特權(quán)，包括但不限于會(huì)員價(jià)、會(huì)員折扣、等級(jí)專享服務(wù)和專屬節(jié)日優(yōu)惠等；

設(shè)置會(huì)員/會(huì)員卡儲(chǔ)值與扣款邏輯：

-通常O2O類服務(wù)平臺(tái)發(fā)起的會(huì)員系統(tǒng)都會(huì)開通（會(huì)員卡）儲(chǔ)值功能，這樣可以幫助平臺(tái)沉淀儲(chǔ)值金額和進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性，保持高復(fù)購率。在使用會(huì)員卡余額核銷的時(shí)候，商家也可以設(shè)置多種不同的扣款限制邏輯來黏住用戶，比如用戶充值的金額無法在首次完全用完、用戶首次使用卡余額消費(fèi)時(shí)不支持使用贈(zèng)送金等；

2. 會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

- 會(huì)員管理系統(tǒng)歸根結(jié)底還是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)增長為目的的。

那么，已經(jīng)完成設(shè)定并對(duì)外發(fā)行的會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)施效果如何呢？這些結(jié)果就需要通過會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表模塊來整體呈現(xiàn)了。該模塊具體呈現(xiàn)的主要內(nèi)容包括：會(huì)員在固定時(shí)間區(qū)間內(nèi)的新增情況、會(huì)員的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額概況、會(huì)員的儲(chǔ)值情況等。

通過會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模塊的結(jié)果反饋，平臺(tái)/商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化趨勢(shì)來發(fā)現(xiàn)問題并提出具有針對(duì)性的解決方案。比如，通過分析會(huì)員新增情況，如果發(fā)現(xiàn)平臺(tái)/商家的會(huì)員新增趨勢(shì)是逐漸減少，那么可以跟蹤排查新增會(huì)員減少的原因并提出針對(duì)性的解決方案；此外，通過會(huì)員的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額趨勢(shì)變化，我們也可以了解到會(huì)員群體的消費(fèi)粘性是變好了還是變壞了，這樣就可以幫商家及時(shí)預(yù)警，并引導(dǎo)其指定合適的會(huì)員營銷方案。

3. 會(huì)員管理體系的用戶端體驗(yàn)

- 會(huì)員管理體系的用戶端體驗(yàn)指的是用戶視覺可感知的C端產(chǎn)品的呈現(xiàn)。

B端商家或者平臺(tái)在完成會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)置之后，其具體邏輯在C端產(chǎn)品的觸達(dá)構(gòu)成了用戶端的產(chǎn)品體驗(yàn)。比如，用戶在C端產(chǎn)品（App或者微信公眾號(hào)）內(nèi)如何成為會(huì)員，如何申領(lǐng)會(huì)員卡，會(huì)員權(quán)益以何種方式和何種流程展示給用戶；此外，用戶成為會(huì)員（領(lǐng)取會(huì)員卡）之后，用戶如何查看和管理自己的會(huì)員權(quán)益、會(huì)員資產(chǎn)；如何進(jìn)行儲(chǔ)值和使用會(huì)員身份核銷等等。

二／從0到1搭建（餐飲SAAS）會(huì)員管理系統(tǒng)

- 由于筆者所從事的是餐飲SAAS行業(yè)，并且正在做會(huì)員營銷產(chǎn)品線的相關(guān)工作，因此對(duì)于餐飲SAAS產(chǎn)品的會(huì)員管理系統(tǒng)相對(duì)較為了解，借此文章來闡釋一下我的一些工作梳理和觀點(diǎn)，借此拋磚引玉。

【 餐飲行業(yè)背景簡述】

1. 餐飲行業(yè)概況-餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

2016 年,中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長 6.7%,達(dá)到 744127 億元人民幣。餐飲業(yè)在大的宏觀環(huán)境下影響下,變化明顯且快速。全國餐飲收入實(shí)現(xiàn) 35799 億元,同比增長 10.8%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 10.8%。預(yù)計(jì)未來餐飲收入將保持10%左右的增幅，在2020年將達(dá)到50000億元。

 過去的2016年,不斷有新的資本和跨界競(jìng)爭者進(jìn)入餐飲市場(chǎng),餐飲行業(yè)洗牌日益顯著。根據(jù)口碑網(wǎng)數(shù)據(jù),全國餐飲企業(yè)中大量的新興品牌不斷出現(xiàn)，致使整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭更加激烈，但是大量商戶也在快速消亡，2017年全國餐飲門店數(shù)量達(dá)到581萬個(gè)，比上年下降3.48%。2016年全國餐飲收入雖然突破3.5萬億，但是只有20%的餐廳是賺錢的，剩下80% 的餐廳日子并不好過。因此，餐飲行業(yè)商戶搭建高質(zhì)量的會(huì)員管理系統(tǒng)來提升用戶粘性和復(fù)購率顯得尤為重要！

2. 中國餐飲消費(fèi)用戶畫像

      數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者中的中產(chǎn)階級(jí)正在迅速崛起，也即是80、90消費(fèi)人群，尤其是2016年80后和90后的人群已經(jīng)突破了4億人，占全國人口的將近1/3，是餐飲消費(fèi)的主力群體。具體消費(fèi)力分布如下：

• 20-35歲的年輕消費(fèi)者占消費(fèi)用戶的74%，貢獻(xiàn)了71%的餐飲消費(fèi)金額；

• 年齡層越高的用戶，其訂單價(jià)就越高，且40歲以上的人群的訂單價(jià)達(dá)到90元/單；

• 年消費(fèi)頻次最高的人群是25-35人的人群；

【 會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置】

-不同的業(yè)態(tài)對(duì)于會(huì)員管理系統(tǒng)有著不同的定義，其中一個(gè)明顯的差異就是是否通過電子會(huì)員卡的形式來承載會(huì)員身份。當(dāng)然，商戶也可以不發(fā)行會(huì)員卡，只通過一種虛擬身份來承載會(huì)員主體，比如：“小白會(huì)員->青銅會(huì)員 ->白銀會(huì)員 ->黃金會(huì)員 ->鉆石會(huì)員”這種多等級(jí)進(jìn)階式的會(huì)員管理模式。但是，在餐飲行業(yè)中，由于歷史以來的通用習(xí)慣是發(fā)行實(shí)體卡來進(jìn)行會(huì)員營銷，因此一方面是出于增強(qiáng)會(huì)員粘性和提升復(fù)購率的需求，一方面是延續(xù)這種大眾熟知的業(yè)態(tài)使用習(xí)慣，餐飲商戶一般都會(huì)設(shè)置和發(fā)放相應(yīng)的電子會(huì)員卡作為用戶儲(chǔ)值和到店消費(fèi)核銷的載體。

如上圖所示，會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置分為三塊：會(huì)員管理體系搭建、會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、會(huì)員管理體系的用戶端體驗(yàn)。具體下文展開來講~

1. 會(huì)員管理體系搭建

i：會(huì)員管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置：

- 會(huì)員管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置主要包括一些基礎(chǔ)的字段信息的設(shè)置和維護(hù)，這些字段信息是會(huì)員管理系統(tǒng)最外層的信息元素，跟會(huì)員等級(jí)體系和會(huì)員權(quán)益等具體功能模塊沒有直接的關(guān)聯(lián)，一般會(huì)抽離出來進(jìn)行單獨(dú)維護(hù)。比如：會(huì)員身份/會(huì)員卡名稱、會(huì)員身份有效期（限期還是永久）、會(huì)員身份和會(huì)員卡的適用范圍（哪些門店）、會(huì)員身份標(biāo)識(shí)或者會(huì)員卡的卡面背景圖等。

會(huì)員身份/會(huì)員卡名稱：

- 商家可以針對(duì)自己的商家名稱或者品牌名稱來設(shè)置會(huì)員卡的名稱，目的是方便用戶認(rèn)知，并且可以快速在自己的卡包里找到該店的會(huì)員卡；

會(huì)員身份有效期：

- 會(huì)員身份在很多商戶都是永久有效的，但是很多商家出于自己的運(yùn)營方式的考慮，有時(shí)會(huì)設(shè)置固定時(shí)間段內(nèi)有效（如一個(gè)季度、一年之內(nèi)有效或者卡內(nèi)余額消耗完之后失效）；

會(huì)員身份/會(huì)員卡使用范圍：

-會(huì)員卡往往有著自己的使用范圍，如果是單個(gè)商戶發(fā)行的會(huì)員卡，那么該卡片的使用范圍就是當(dāng)前商戶；如果該商戶是連鎖管理的商戶，那么該商戶發(fā)行的會(huì)員卡有可能僅適用于當(dāng)前一家商戶，也有可能是適用于所有的該品牌連鎖商戶，并且后者的可能性會(huì)更大一些；

會(huì)員身份標(biāo)識(shí)/會(huì)員卡面：

-商家在發(fā)行電子會(huì)員卡的時(shí)候，或許出于省心省力的原因，會(huì)直接選擇使用SAAS平臺(tái)默認(rèn)的電子卡的視覺背景；但是更多的商家是想個(gè)性化的訂制自己的電子卡背景圖片，從而達(dá)到差異化的營銷目的和視覺體驗(yàn)，因此SAAS工具需要支持這種個(gè)性化的設(shè)置；

ii：設(shè)置會(huì)員系統(tǒng)等級(jí)體系：

- 一般商家在設(shè)置會(huì)員管理系統(tǒng)的時(shí)候，為了保持會(huì)員的活躍度和持續(xù)消費(fèi)，往往會(huì)采用等級(jí)管理的方式：平臺(tái)/商家會(huì)設(shè)置多個(gè)不同的會(huì)員等級(jí)，不同的等級(jí)擁有著不同的權(quán)益和特權(quán)，并且等級(jí)越高往往可以獲得更多的優(yōu)惠和消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)正向的引導(dǎo)會(huì)員積極參與參加，以獲得更高的會(huì)員等級(jí)。

（ 但是也存在商家/平臺(tái)不支持多個(gè)會(huì)員等級(jí)的情況，這種情況下，會(huì)員系統(tǒng)默認(rèn)只有一個(gè)會(huì)員等級(jí)）

會(huì)員的會(huì)員等級(jí)數(shù)量

-會(huì)員系統(tǒng)中，會(huì)員的等級(jí)設(shè)定一般在1-7個(gè)等級(jí)之間；級(jí)別過少，不同等級(jí)之家沒有差異化的權(quán)益，會(huì)使得客戶沒有積極參與和升級(jí)的動(dòng)力，而等級(jí)過多，則會(huì)導(dǎo)致不同等級(jí)之前的權(quán)益差距比較小，并且給用戶感覺升級(jí)沒有盡頭的非正向心理作用，導(dǎo)致用戶同樣失去升級(jí)的動(dòng)力，因此常見又以3-5級(jí)使用更為廣泛（比如京東商城會(huì)員體系為5級(jí)，線下銀泰商場(chǎng)會(huì)員體系為3級(jí)）；

會(huì)員的會(huì)員等級(jí)晉升和下降

-商家為了促進(jìn)會(huì)員保持足夠的活躍度，往往會(huì)針對(duì)會(huì)員設(shè)置會(huì)員等級(jí)的停留有效規(guī)則，比如會(huì)員在當(dāng)前等級(jí)停留需要保持足夠的活躍度或者滿足一定的消費(fèi)頻次/消費(fèi)金額，否則的話就可能會(huì)被降低會(huì)員等級(jí)，而達(dá)到了某一設(shè)定規(guī)則的會(huì)員則可享受升級(jí)的權(quán)益，這種制度相對(duì)有效的保持了會(huì)員消費(fèi)的積極性和活躍度；

會(huì)員的會(huì)員等級(jí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系

-會(huì)員和會(huì)員等級(jí)有著密切的關(guān)系，但也不可混為一談。會(huì)員是個(gè)體用戶與商家或者平臺(tái)之間的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)關(guān)系，但是會(huì)員等級(jí)只是商家為了進(jìn)一步引導(dǎo)和促進(jìn)會(huì)員活躍的手段和措施，并且會(huì)員擁有更加廣泛的定義和內(nèi)容，比如會(huì)員包含會(huì)員信息、會(huì)員資產(chǎn)、會(huì)員基礎(chǔ)權(quán)益等，但是會(huì)員等級(jí)僅僅是一個(gè)量化和管理會(huì)員的工具。

iii：設(shè)置會(huì)員等級(jí)權(quán)益（特權(quán)）：

會(huì)員儲(chǔ)值過程中，有一個(gè)點(diǎn)很有必要，就是會(huì)員儲(chǔ)值時(shí)需要將儲(chǔ)值本金和商家的贈(zèng)送金分開兩個(gè)賬戶進(jìn)行存儲(chǔ)，每次扣除卡內(nèi)余額消費(fèi)的時(shí)候也是需要按照既定的規(guī)則在兩個(gè)賬戶中分別進(jìn)行扣除的：

- 會(huì)員等級(jí)特權(quán)：

會(huì)員等級(jí)特權(quán)包含會(huì)員卡固定折扣和商品專享會(huì)員價(jià)兩項(xiàng)，商家可設(shè)置會(huì)員卡支持的會(huì)員等級(jí)特權(quán)，不同會(huì)員等級(jí)支持設(shè)置不同折扣力度的會(huì)員特權(quán)和會(huì)員價(jià)，會(huì)員等級(jí)特權(quán)在消費(fèi)時(shí)支持享受相應(yīng)優(yōu)惠；

- 會(huì)員升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：

為了激勵(lì)會(huì)員不斷活躍以晉升更高等級(jí)，商家可設(shè)置升級(jí)時(shí)給會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)惠券、卡余額、積分；

- 會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)：

會(huì)員使用會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，根據(jù)商家設(shè)置的既定規(guī)則，可享受卡消費(fèi)獲取積分（可設(shè)置多倍積分），積分支持抵現(xiàn)；此外，支持會(huì)員消費(fèi)后通過刮刮樂刮獎(jiǎng)等方式獲取下次消費(fèi)可使用的優(yōu)惠券，進(jìn)一步拉動(dòng)會(huì)員復(fù)購率；

- 紀(jì)念日福利：

商家針對(duì)會(huì)員生日可設(shè)置會(huì)員生日折扣和消費(fèi)多倍積分的獎(jiǎng)勵(lì)，其次，商家可設(shè)置自己的會(huì)員日，在會(huì)員日當(dāng)天可對(duì)消費(fèi)的會(huì)員打折或者贈(zèng)送禮品，此外，商家還可以自定義特殊的節(jié)日會(huì)員營銷，比如光棍節(jié)、三八節(jié)等特殊日子的會(huì)員營銷活動(dòng)；

-自定義其他特權(quán)：

如果商家還有其他的自定義會(huì)員線下的特權(quán)，也可以直接通過自定義特權(quán)的方式給到會(huì)員用戶，并且自己支持會(huì)員用戶到店享受對(duì)應(yīng)的特權(quán)，比如鉆石會(huì)員可享到店免等位服務(wù)之類~

iv：會(huì)員卡儲(chǔ)值與扣款設(shè)置：

會(huì)員儲(chǔ)值過程中，有一個(gè)點(diǎn)很有必要，就是會(huì)員儲(chǔ)值時(shí)需要將儲(chǔ)值本金和商家的贈(zèng)送金分開兩個(gè)賬戶進(jìn)行存儲(chǔ)，每次扣除卡內(nèi)余額消費(fèi)的時(shí)候也是需要按照既定的規(guī)則在兩個(gè)賬戶中分別進(jìn)行扣除的：

- 會(huì)員卡儲(chǔ)值規(guī)則：

會(huì)員卡儲(chǔ)值規(guī)則分為三種：一種是商家既定的儲(chǔ)值套餐，比如：“充100送20、充500送80、充1000送200”的充值套餐，這種充值套餐是固定的充值金額，使用較為廣泛，但是在實(shí)際體驗(yàn)過程中存在一定的僵化性；

第二種是完全靈活性的，用戶充值金額完全自定義，可自己輸出充值金額，并根據(jù)實(shí)際情況和具體需求進(jìn)行充值；

第三種是智能化的推薦儲(chǔ)值，這種儲(chǔ)值方式往往嵌在交易支付的流程中，在用戶支付的時(shí)候根據(jù)用戶的當(dāng)前訂單的消費(fèi)金額計(jì)算所需的充值額度，保證用戶當(dāng)前訂單在完成儲(chǔ)值支付后可以自動(dòng)扣減并完成該筆訂單的支付，此外還要有部分資金的剩余（為了用少量余額勾住客戶，以保證客戶的二次復(fù)購）；

- 會(huì)員卡核銷扣款規(guī)則：

會(huì)員卡核銷使用余額扣款的規(guī)則分為兩大類共9種：

第一大類：卡余額扣款規(guī)則，主要設(shè)置卡余額內(nèi)本金和贈(zèng)送金兩個(gè)資金賬戶的扣款規(guī)則：

1.先扣本金后扣贈(zèng)送金：消費(fèi)時(shí)支持先扣除本金后扣除贈(zèng)送金；

2.先扣贈(zèng)送金后扣本金：消費(fèi)時(shí)支持先扣除贈(zèng)送金后扣除本金；

3.贈(zèng)送金與訂單金額按比例扣款：消費(fèi)時(shí)支持將贈(zèng)送金跟訂單金額按比例進(jìn)行扣款；

4.贈(zèng)送金充值當(dāng)天凍結(jié)不可用：消費(fèi)時(shí)支持將當(dāng)天充值獲得的贈(zèng)送金凍結(jié)不可用；

第二大類：卡余額個(gè)性化扣款規(guī)則，主要設(shè)置卡余額在當(dāng)前訂單消費(fèi)中總共可用的額度的規(guī)則：

1.限制首次使用余額的額度：消費(fèi)時(shí)限制首次使用卡余額支付的額度；

2.限制首次使用余額的比例：消費(fèi)時(shí)限制首次使用卡余額支付占總余額的比例；

3.限制每次使用余額的額度：消費(fèi)時(shí)限制每次使用卡余額支付的額度；

4.限制每次使用余額的比例：消費(fèi)時(shí)限制每次使用卡余額支付占總余額的比例；

5.根據(jù)不同消費(fèi)區(qū)間設(shè)置可用額度：消費(fèi)時(shí)根據(jù)用戶的訂單消費(fèi)金額所在的區(qū)間來設(shè)置對(duì)應(yīng)的可用卡余額支付的額度；

2. 會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析是非常必要的一個(gè)步驟，就像我們做任何需求都需要數(shù)據(jù)復(fù)盤來驗(yàn)證效果一樣，商家的會(huì)員系統(tǒng)搭建的是否成功，會(huì)員體系給商家的會(huì)員運(yùn)營帶來的價(jià)值如何都需要數(shù)據(jù)化的反饋，而商家只有基于這些數(shù)據(jù)反饋才能制定更進(jìn)一步的優(yōu)化方案。而會(huì)員系統(tǒng)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)可大致分為三個(gè)維度來進(jìn)行分析：新增會(huì)員分析（客戶新增）、會(huì)員消費(fèi)行為分析（經(jīng)濟(jì)價(jià)值）、會(huì)員儲(chǔ)值行為分析（粘性價(jià)值）~

i：新增會(huì)員分析：

- 新增會(huì)員分析：

新增會(huì)員分析模塊需要展示商家當(dāng)日/當(dāng)周所獲取的新增會(huì)員數(shù)量，需要展示同期對(duì)比的漲跌幅，并且需要展示某一段時(shí)間內(nèi)的新增會(huì)員的增長趨勢(shì)，來幫助商家進(jìn)行運(yùn)營效果分析；

- 概況分析：

該模塊需要展示商家累計(jì)獲得的會(huì)員總數(shù)、不同會(huì)員等級(jí)的會(huì)員分別有多少，各個(gè)不同等級(jí)的會(huì)員分別占比有多少；

- 來源分析：

該模塊需要展示商家的新增會(huì)員來源渠道分析，展示不同的渠道分別為商家的會(huì)員新增貢獻(xiàn)了多少數(shù)據(jù)，分別占比是多少，以幫助商家針對(duì)占比較高的渠道進(jìn)一步投入力量去吸引會(huì)員，對(duì)于占比較低的渠道，考慮通過優(yōu)化拉新的的方式和方法來提高會(huì)員新增的效率；

ii：會(huì)員消費(fèi)行為分析：

- 當(dāng)日會(huì)員消費(fèi)分析：

該模塊需要展示商家當(dāng)日/本周會(huì)員消費(fèi)訂單量和消費(fèi)金額，并且需要展示同期對(duì)比的漲跌幅，并且需要展示會(huì)員的消費(fèi)訂單增長趨勢(shì)、會(huì)員用戶的消費(fèi)金額與非會(huì)員用戶的消費(fèi)訂單量和金額做橫向的對(duì)比，來體現(xiàn)會(huì)員群體的消費(fèi)行為與非會(huì)員的差異化；

- 會(huì)員消費(fèi)概況：

該模塊需要展示商家的所有會(huì)員累計(jì)的消費(fèi)概況，展示所有會(huì)員累計(jì)產(chǎn)生的會(huì)員消費(fèi)訂單數(shù)和消費(fèi)金額，并且在全部消費(fèi)訂單中的占比情況，幫助商家了解會(huì)員群體的累計(jì)消費(fèi)結(jié)果；

- 會(huì)員營銷活動(dòng)給會(huì)員消費(fèi)帶來的影響：

該模塊需要展示商家的各種會(huì)員營銷/促銷相關(guān)的活動(dòng)為商家?guī)淼臅?huì)員訂單數(shù)情況，幫助商家判斷哪些運(yùn)營活動(dòng)的效果是最好的，哪些活動(dòng)的效果是一般和較差的，幫助商家提升營銷的技巧和運(yùn)營能力。

iii：會(huì)員儲(chǔ)值行為分析：

- 當(dāng)日會(huì)員儲(chǔ)值分析：

該模塊需要展示商家當(dāng)日/本周會(huì)員儲(chǔ)值的筆數(shù)和儲(chǔ)值金額，并且需要展示同期對(duì)比的漲跌幅，并且需要展示會(huì)員的儲(chǔ)值訂單增長趨勢(shì)，展示商家會(huì)員儲(chǔ)值情況的發(fā)展趨勢(shì)；

- 會(huì)員儲(chǔ)值概況：

該模塊需要展示商家的所有會(huì)員累計(jì)的儲(chǔ)值概況，展示所有會(huì)員累計(jì)產(chǎn)生的會(huì)員儲(chǔ)值人數(shù)和累計(jì)沉淀的會(huì)員儲(chǔ)值金額以及還剩下未使用的會(huì)員儲(chǔ)值金額，幫助商家更好地管理其會(huì)員儲(chǔ)值金額；

- 會(huì)員儲(chǔ)值來源分析：

該模塊需要展示商家的會(huì)員儲(chǔ)值訂單的來源分析，展示不同渠道的儲(chǔ)值訂單的筆數(shù)和金額。從而幫助商家了解和認(rèn)知不同的渠道的吸納儲(chǔ)值的效率，并籍此優(yōu)化不同渠道的儲(chǔ)值流程，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化儲(chǔ)值結(jié)果的目的。

3. 會(huì)員管理體系的用戶端體驗(yàn)

i：用戶端產(chǎn)品形態(tài)分析：

- 關(guān)于用戶端的會(huì)員系統(tǒng)產(chǎn)品形態(tài)大概有三種：有形的、虛擬的；

- 有形的會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)由實(shí)體的會(huì)員卡承載，會(huì)員需要持卡使用；虛擬的會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)較好，這種服務(wù)由電子卡和電子會(huì)員的形式存在于用戶的手機(jī)客戶端內(nèi)，用戶在消費(fèi)過程中可自助在無線端進(jìn)行使用，也可以直接出示電子會(huì)員碼由商家完成掃碼核銷，較為便捷。

【會(huì)員/會(huì)員卡的發(fā)行邏輯】

1. 會(huì)員/會(huì)員卡的發(fā)行

i：實(shí)體卡的發(fā)行：

- 傳統(tǒng)商家發(fā)行會(huì)員卡，往往習(xí)慣于發(fā)行實(shí)體卡，這種實(shí)體卡一般是IC卡，印制有固定的會(huì)員卡號(hào)，并且支持儲(chǔ)值和積分，在消費(fèi)過程中支持刷卡核銷，使用卡余額支付訂單。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的遷移，并且由于實(shí)體卡自身的使用體驗(yàn)的局限性（實(shí)體卡使用需隨身攜帶/實(shí)體卡信息及資產(chǎn)安全度較低等），實(shí)體卡逐漸的被電子卡所取代了。

（上圖為實(shí)體會(huì)員卡的主流程，侵刪）

ii：電子卡的發(fā)行：

- 電子卡相較于實(shí)體卡擁有著巨大的優(yōu)勢(shì)。電子卡無需攜帶實(shí)物，避免了丟失和忘帶而帶來的使用不暢的問題；電子卡跟用戶的手機(jī)號(hào)綁定，并且內(nèi)植于微信等客戶端內(nèi)，具有使用流程便捷和安全性較高的優(yōu)勢(shì)，并且電子卡天然擁有可營銷傳播的屬性，更有利于商家的營銷信息觸達(dá)到用戶端。

【會(huì)員/會(huì)員卡的核銷邏輯】

1. 會(huì)員/會(huì)員卡的核銷規(guī)則

i：會(huì)員卡核銷：

- 會(huì)員卡核銷指的是用戶在消費(fèi)時(shí)使用會(huì)員卡的某種權(quán)益和余額參與訂單的消費(fèi)過程。比如，在訂單支付過程中使用會(huì)員卡本身的折扣屬性、使用會(huì)員卡可享受的會(huì)員價(jià)優(yōu)惠，使用會(huì)員卡儲(chǔ)值余額支付等行為。

在具體的操作過程中，商家經(jīng)常出于成本控制和運(yùn)營方式差異化的原因，往往會(huì)設(shè)置和采取不同的核銷策略，并不會(huì)千篇一律的按照某一種規(guī)則實(shí)施。比如說，為了防止用戶的一次性消費(fèi)而黏住用戶，商家往往在會(huì)員卡余額核銷時(shí)進(jìn)行限制：不允許用戶的卡余額一次性消耗完（如首次或者每次僅允許最多使用卡余額的80%），或者充值時(shí)獲得的贈(zèng)送金不允許在第一次消費(fèi)時(shí)使用；此外，在會(huì)員卡的折扣權(quán)益使用過程中也會(huì)有個(gè)性化的核銷訴求：只有當(dāng)用戶支付訂單使用了卡余額，且卡余額足夠支付當(dāng)前訂單金額的情況下才允許用戶使用卡折扣的權(quán)益。

以上我想表達(dá)的意思是，商家的運(yùn)營方式會(huì)受到各種各樣的原因影響，因此他們的需求也會(huì)千差萬別和個(gè)性化，那么一個(gè)強(qiáng)大的SAAS平臺(tái)如何才能達(dá)到給商家進(jìn)行強(qiáng)有力的賦能的效果是我們需要深入思考的。我們不能也不應(yīng)該做到定制開發(fā)，因?yàn)槎ㄖ菩枨笫亲霾煌甑?，并且這種需求往往具有較窄的應(yīng)用場(chǎng)景；但是我們也需要盡可能的兼顧到商家的利益訴求，這就需要我們?cè)谏钊肓私饩唧w消費(fèi)場(chǎng)景的過程中不斷優(yōu)化和打磨自己的產(chǎn)品方案~

來源：微信公眾號(hào)（磐石SG）