通常我們看到的旅游攻略,游戲攻略等都是以文章資訊的形式呈現(xiàn),只可閱讀不可交互。而電商大促活動中的攻略頁,可不僅僅是一篇資訊文章那么簡單,除了要向用戶傳達促銷信息,往往承載著引流,預(yù)約,發(fā)券,傳播等營銷目,同時存在很多交互操作。
所以電商攻略頁可被視為一個獨立的小型產(chǎn)品,在設(shè)計這樣的產(chǎn)品時,有什么設(shè)計方法可尋呢?本文內(nèi)容即為筆者在多次大促攻略頁設(shè)計經(jīng)驗中總結(jié)出來的一套方法,希望能對要設(shè)計促銷攻略頁的運營同學(xué)和交互同學(xué)有所幫助。
文章將從產(chǎn)品方案階段基礎(chǔ)知識,設(shè)計案例講解,表現(xiàn)模型的可用性評價三個主要部分對攻略頁設(shè)計進行講解。先看一張圖,希望大家能在頭腦中能對攻略設(shè)計的方法形成一個大概的印象。
不管是要做什么產(chǎn)品,在開始之前都要問這樣兩個問題:
回答了第一個問題,即確定了產(chǎn)品目標(biāo);在攻略頁的設(shè)計中,通常對攻略頁定下的產(chǎn)品目標(biāo)可能有:曝光大促內(nèi)容,預(yù)約回流,為大促會場/自營活動/品牌活動引流,分享傳播,發(fā)券,成交,品牌識別等。根據(jù)每次大促的戰(zhàn)略不同,攻略頁承擔(dān)的產(chǎn)品目標(biāo)也不一樣。在確定具體產(chǎn)品目標(biāo)后,需要對目標(biāo)優(yōu)先級進行排序,這決定了接下來的產(chǎn)品具體形態(tài)。
回答了第二個問題,即確定了用戶需求;通常我們會對產(chǎn)品將要面對的人群進行分類建立用戶畫像,結(jié)合用戶故事地圖挖掘用戶需求,但攻略頁這個小型產(chǎn)品,面向全國大眾,用戶畫像這步就可以省略了。
“攻略”這一常見的詞匯在用戶心中已形成一定的認知概念,可以用語言準(zhǔn)確的描述為:在活動中向用戶傳達活動信息,幫助用戶更好的參與活動并達到參與目的的指南性說明。所以,曝光促銷信息,在頁面上給用戶提供參與活動的入口(參與方式),告訴用戶怎么買最劃算(省錢指導(dǎo)),即為本次產(chǎn)品的用戶需求。
即使是攻略頁這樣的小型產(chǎn)品,在戰(zhàn)略層階段,也是需要各利益相關(guān)者共同得出的,當(dāng)然最終的目標(biāo)還是需要本次的產(chǎn)品決策者來確定,那個人應(yīng)該是本次促銷活動整體的大PM,或者你的直屬領(lǐng)導(dǎo)。
可以把產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求提煉為關(guān)鍵詞,整合在一張雷達圖上。這個提煉過程可以幫助設(shè)計者更好的整合需求,避免需求重復(fù)或需求邊界模糊的情況。根據(jù)每個目標(biāo)的重要性進行節(jié)點標(biāo)記,這樣可以直觀清晰的看出本次攻略頁戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)量和每個目標(biāo)的優(yōu)先級。
你可以自由控制這張雷達圖的節(jié)點數(shù)量和網(wǎng)格層數(shù)。保證你的關(guān)鍵詞都是易懂的,如果簡短的關(guān)鍵詞一眼看去不能明其要旨,就需要對關(guān)鍵詞進行備注性解釋,畢竟這張圖是為了幫助我們快速的整理需求,準(zhǔn)確的溝通需求。
你所確定的每一個戰(zhàn)略目標(biāo),都應(yīng)該有一個驗收標(biāo)準(zhǔn);有些直接體現(xiàn)為業(yè)務(wù)KPI,比如預(yù)約占比達到50%,引流占比5%,發(fā)券率100%,流量擴散倍數(shù)1.1等。
有些目標(biāo)貌似沒那么容易檢測數(shù)據(jù),可以通過用戶調(diào)查來實現(xiàn),比如曝光大促信息這條目標(biāo),可以問用戶,看完這個攻略你知道怎么買更省錢了么?本次展示的信息看完記大概記住了百分之多少?對應(yīng)的促銷信息知道去哪兒找怎么參與了么?如果沒有資源進行專業(yè)的用戶調(diào)研,也可以問問周圍的同事呀!這時確定的驗收標(biāo)準(zhǔn),也有助于在可用性測試階段設(shè)計測試問題。
當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時,戰(zhàn)略就變成了范圍。 —–《用戶體驗要素》Jesse James Garrett
根據(jù)上一步我們確定的戰(zhàn)略目標(biāo),可以提煉出具體的產(chǎn)品功能,比如:本次發(fā)券,以抽獎的方式實現(xiàn),用戶首次抽獎必中。這時的功能描述沒必要具體到產(chǎn)品使用場景上,因為那是下一個層級,結(jié)構(gòu)層—交互設(shè)計的工作,當(dāng)然你也可以先想好幾個備選的表現(xiàn)模型和產(chǎn)品使用場景。這里功能的確定主要用于執(zhí)行開發(fā)調(diào)研和與交互設(shè)計師進行溝通。
通常在攻略頁的設(shè)計中,我們能確定產(chǎn)品需要的功能有:
以上四點功能中,跳轉(zhuǎn)和預(yù)約可以說是每個攻略頁的必備功能,其它功能需視本次攻略的產(chǎn)品目的而添加,因每次產(chǎn)品的目的不甚相同,還可能有其它更多的功能,視情況而定即可。
內(nèi)容方面,需要收集本次大促會場的數(shù)量,各個會場各自的促銷時間節(jié)奏和優(yōu)惠利益點;各個營銷活動的時間節(jié)奏,獎品和玩法。通常在攻略頁的設(shè)計階段,我們并不能收集到特別詳細的信息,只能確定一級活動的開始時間和最給力利益點,有時這種信息也收集不到,這就需要我們選擇普適性較高的表現(xiàn)模型,能容納的下任何類型的信息設(shè)計。
交互設(shè)計關(guān)注于描述“可能的用戶行為”,同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為;
信息架構(gòu)主要的工作是設(shè)計組織分類和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。
讓用戶獲得良好的行為引導(dǎo)和操作反饋,并高效的瀏覽內(nèi)容是進行交互設(shè)計和信息架構(gòu)的目的。范圍層階段我們提煉出了跳轉(zhuǎn),預(yù)約提醒,一鍵預(yù)約,抽獎四個功能和一個信息文檔;在結(jié)構(gòu)層我們對功能進行場景化描述,對信息進行組織分類,確定信息節(jié)點和結(jié)構(gòu)方法,并選擇合適的表現(xiàn)模型。
用戶對于交互組件將怎樣工作的觀點稱為概念模型(也稱心里模型),設(shè)計者將功能展現(xiàn)給用戶的方式稱為表現(xiàn)模型,表現(xiàn)模型越接近于用戶心理模型,用戶就會感覺到產(chǎn)品容易使用和理解。在設(shè)計攻略頁時,首先要設(shè)計個整體的表現(xiàn)模型,比如“攻略播報電臺”,“內(nèi)部泄密文件表格”,“新年醒獅送攻略”等會形成具體認知概念的模型,也可以不選擇任何具象的趣味概念,直接以抽象的表現(xiàn)形式承載。但要注意,你選擇的具象概念,不論是從視覺上還是從文字語義上,都要符合用戶的原有認知。
舉個例子,我們曾經(jīng)有過一個“攻略售貨機”的表現(xiàn)方案,這個表現(xiàn)模型就存在認知沖突:用戶對售貨機的認知是,一個販賣多種商品的機器,以此為表現(xiàn)模型,用戶會疑惑“攻略售貨機”是什么,賣攻略的么?機器里會賣很多攻略么?我要買攻略要什么成本么?……等等造成用戶困惑的,對產(chǎn)品沒有幫助的疑惑。同時“售貨機”這個概念也限制住了視覺樣式,要形成售貨機的概念,視覺元素就脫離不開售貨機本身;即使是選取關(guān)鍵視覺元素進行抽象表達,也不能形成很好的認知概念。
功能和信息可以細化成類似以下的描述:
一些比較抽象的描述可以配合原型圖來展示,一切都是為了方便溝通的快速表達?;谶@樣的描述和確定好的表現(xiàn)模型,我們就可以進入框架層階段了。
界面設(shè)計涵蓋的范圍比較大,包括基礎(chǔ)交互組件的運用,創(chuàng)新交互樣式的呈現(xiàn),抽象信息的視覺符號化表現(xiàn),信息呈現(xiàn),和整體界面排版等;
導(dǎo)航設(shè)計是指引導(dǎo)用戶在各種信息節(jié)點之間穿梭的方式,并告知用戶在信息架構(gòu)中的位置,最終會落實為界面元素;
信息設(shè)計包括信息分類和可視化設(shè)計,可視化設(shè)計最終也會落實為界面元素。
筆者沿用了《用戶體驗要素》中的分類方法,但對界面設(shè)計和信息設(shè)計的定義進行了小幅改動,可能這樣的定義劃分不是最準(zhǔn)確,但保證了各個概念之間沒有交叉,方便分析和處理問題。
攻略頁中,涉及到的功能性交互組件很少,通常使用按鈕、彈框,反饋toast。導(dǎo)航樣式通常是頁內(nèi)錨點導(dǎo)航;如果攻略頁本身包含多個頁面,也需要頁面間導(dǎo)航。促銷信息通常以時間列表,日歷圖表,品類列表為基礎(chǔ)樣式進行展示。
表現(xiàn)層是用戶會首先注意到的地方,這里,內(nèi)容,功能和美學(xué)匯集到一起,完成其他四個層面的所有目標(biāo),并同時滿足用戶的感官感受。攻略頁的表現(xiàn)層涉及到視覺感受和聽覺感受兩個部分。因為是大促整個產(chǎn)品的子產(chǎn)品,在表現(xiàn)層設(shè)計時需確定攻略頁的感知設(shè)計是否要遵循大促整體感知規(guī)范,如果遵循,要遵循到什么程度,攻略本身的可設(shè)計空間有多大。
工業(yè)設(shè)計界有個新的學(xué)科被稱為“感性工學(xué)”,致力于研究人的感受與具體產(chǎn)品形態(tài)的對應(yīng),產(chǎn)品的視覺,觸覺,聽覺,嗅覺,味覺都可以通過感覺形容詞進行描述,并落實到具體的產(chǎn)品形態(tài)上。攻略頁表現(xiàn)層設(shè)計時,也可以用這種方法。我們收集視覺資料,確定預(yù)期的感覺形容詞,比如年輕活力、熱鬧,復(fù)古,現(xiàn)代,未來科技感等等,在與視覺設(shè)計師溝通時,最好給形容詞配上具體的圖片,保證大家對形容詞的認知理解在同一層面上。動效設(shè)計也同樣,Q彈可愛、炫酷閃耀、平緩柔和等形容詞都可以幫助你與視覺設(shè)計師溝通你想要的效果。
以上五個步驟并不是循序依次進行的,實際工作中經(jīng)常會遇到反復(fù)的情況。比如進行到交互設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)需要加一個新功能才能實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo),這時就要對范圍層進行修改,并重新進行功能開發(fā)調(diào)研。為設(shè)計出好的產(chǎn)品這種情況不可避免,好的方法是,讓每一個層面的工作在下一個層面可以結(jié)束之前完成即可。
對應(yīng)的,我們每個階段輸出的文檔,都可能要面臨很多次修改,每次修改都需要周知流程各相關(guān)人員以保證大家對產(chǎn)品進程理解一致。
以上五個步驟完成之后,產(chǎn)品方案階段就完成了。運營同學(xué)根據(jù)交互稿編寫《開發(fā)需求文檔》 和《數(shù)據(jù)需求文檔》 ,前端同學(xué)根據(jù)視覺稿進行前端設(shè)計。作為攻略頁負責(zé)人,運營同學(xué)還需要考慮的就是攻略頁的入口資源。
攻略頁作為大促整體產(chǎn)品的一個信息節(jié)點,其入口也是大促整體的一個界面元素,具體如何設(shè)計,那是大促整體產(chǎn)品設(shè)計的范疇了。攻略頁也可以作為一個完整的產(chǎn)品進行單獨資源投放,如果你在今日頭條看到一條咨詢,標(biāo)題為《京東雙11大促省錢攻略》 ,也是很合理的事情。
下面我來講述一下京東微信購物入口2017年雙11攻略頁的設(shè)計過程,讓大家能更好的理解攻略頁設(shè)計的方法。
除了攻略常有的基本戰(zhàn)略目標(biāo)外,加入了形式創(chuàng)新為主要目的之一。因能提前收集到的促銷信息都為一級活動的促銷概況,無法定制具體的省錢計劃,所以把省錢計劃從目標(biāo)中去掉,只曝光促銷節(jié)奏和最給力利益點,讓用戶自行設(shè)計購物方案即可。
因本次攻略設(shè)計以形式創(chuàng)新為主要目標(biāo),所以在范圍層階段就對表現(xiàn)模型進行了確定;功能比較少,也比較簡單,所以直接對功能進行交互細化。表現(xiàn)模型為攻略電臺,采用短視頻配合口播的形式播報促銷信息,并配合簡版時間軸列表。對促銷信息進行主題包裝,每個主題一個短視頻。這一步,我們將范圍層和結(jié)構(gòu)層內(nèi)容結(jié)合成一個文檔輸出。
在進行視覺設(shè)計和音效設(shè)計之前,最重要的工作就是搜集資料并做整理,完整的把你思維中的形象落實到資料上并傳達給設(shè)計師;本次感知設(shè)計的工作分為三方面:
有些感知比較難用語言表達,直接給圖片,視頻,或音頻參考即可。最終視覺表現(xiàn)如下圖,項目已下線,只能提供重構(gòu)稿體驗鏈接給大家觀看。http://jdc.jd.com/fd/h5/1710/dbl11strategy/strategy.html#1
這次攻略頁設(shè)計本沒有申請用研資源,但請用研同事幫了個忙在其它項目訪談時進行了攻略頁的簡單訪談,調(diào)查結(jié)果如下:
其中第二個問題,產(chǎn)品在線上時我們通過調(diào)整每段動畫最后一幀停留時長進行了改善。
具體數(shù)據(jù)為敏感消息,這里就不做具體展示。只羅列幾條本次數(shù)據(jù)分析中得出的用戶體驗方面的結(jié)論,希望為大家以后的設(shè)計提供幫助。
總的來說,以視頻展示攻略信息的表現(xiàn)模型效果一般。但我們證實了提高界面趣味性和視覺豐富度確實可以提高用戶瀏覽時長的結(jié)論,而且是基于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確結(jié)論(因為很多人經(jīng)常認為產(chǎn)品趣味性和優(yōu)秀的用戶體驗耗費了大量的資源卻沒什么明顯效果,運營同學(xué)在給項目申請資源時經(jīng)常得不到足夠的設(shè)計支持,有了這條結(jié)論,下次我們就可以理直氣壯的申請資源啦?。?。綜合以上,可以總結(jié)出如何提高界面趣味性,保證高效傳達信息,方便用戶操作,是每次攻略頁設(shè)計時首要考慮的問題。以上就是本次攻略頁設(shè)計的全過程。攻略頁這樣的產(chǎn)品最重要的就是選擇合適的表現(xiàn)模型,表現(xiàn)模型選對了,接下來的交互操作和信息可視化設(shè)計和趣味性的提高就都很簡單了。所以本文的最后一部分,就對各種筆者已經(jīng)見過的攻略頁表現(xiàn)模型做一個可用性評價,希望對以后設(shè)計攻略頁的小伙伴有幫助,至少,前輩們踩過的坑后輩們可以不要再踩啦~
趣味性: ★★★☆☆
信息承載度:★★☆☆☆
易操作度: ★★★★★
每逢大促網(wǎng)上總會流傳出一些標(biāo)題類似《這些寶貝不剁會后悔》的EXCEL表格,里面就是各種商品的鏈接,機密感很強;電商運營常借用EXCEL絕密文件的形式,激發(fā)用戶的好奇心,吸引用戶觀看和分享。此形式因排版比較單一,適合羅列同質(zhì)性內(nèi)容(比如單品曝光)。內(nèi)容排列緊湊,操作區(qū)域集中,易操作度較高。這種設(shè)計形式的頁面通常比較長,視覺樣式同質(zhì)化嚴(yán)重,頁面尾部流量不足。當(dāng)活動信息眾多,信息優(yōu)先級都很高的時候不建議使用此方式。
趣味性: ★★★★★
信息承載度:★☆☆☆☆
易操作度: ★☆☆☆☆
將促銷內(nèi)容分類成主題,每個主題配以趣味性動畫視頻,配合切換主題的導(dǎo)航,用戶可以查看自己感興趣的視頻并預(yù)約視頻中自己感興趣的活動。趣味性高,也可承載大量信息。但因視頻播放速度塊,視頻中的大量的利益點很難形成用戶感知,所以此方式也不是很適合作為信息量龐大的攻略頁的載體。內(nèi)容和操作都比較分散,易操作度較差。若要以短視頻形式作為主要表現(xiàn)模型,一定要配合列表式簡版攻略,減少操作難度。
趣味性: ★★★★★
信息承載度:★☆☆☆☆
易操作度: ★☆☆☆☆
看個視頻聽個RAP,是當(dāng)下很火的H5廣告的形式,常用于活動宣傳,塑造品牌形象等。此方式觀賞性和信息承載量高于短視頻,缺點同短視頻,用戶視頻看完后,只會記得:哦,這里有個大促,但具體的促銷信息完全記不住。
趣味性 : ★☆☆☆☆→★★★★★
信息承載度:★★★★★
易操作度: ★★★☆☆
類似于支付寶的年終賬單,分頁查看內(nèi)容,長度通常控制在4-8屏。此形式?jīng)]什么不好,適合承載各種類型的信息,就是過于常見,不夠新穎;為提高趣味性,可在轉(zhuǎn)場動畫上做特殊效果,或在單頁內(nèi)插入趣味GIF圖,具體趣味性到底如何,就要看動畫和內(nèi)容的創(chuàng)意啦!
趣味性: ★☆☆☆☆
信息承載度:★★★★☆
易操作度: ★★★★☆
把促銷信息按時間軸或類別列表的樣式告知給用戶,簡單清晰;此種樣式可以理解為是表格的變種,去掉了“表格”的樣式限制,設(shè)計可發(fā)揮空間較大。當(dāng)大促中的子活動存在明顯的時間節(jié)奏時推薦使用時間軸,沒有明顯的時間節(jié)奏時使用類別列表。但此種樣式趣味性較低,很難融入營銷玩法,也很難激發(fā)用戶的分享欲望。若一定要使用時間軸樣式,建議以最簡化的形式呈現(xiàn),以一個模塊或蒙層的形式插入在促銷主會場或其它頁面中即可(這種攻略就是一個嵌入在別的產(chǎn)品中的功能模塊,而不是一個獨立的攻略頁產(chǎn)品了)。因信息和操作排列緊湊,此種樣式易操作度較高
趣味性: ★☆☆☆☆→★★★★☆
信息承載度:★★★★★
易操作度: ★★★☆☆
可以理解為把“幻燈片樣式”中的每個頁面接起來,直接下滑無需翻頁,信息傳達效率較高,趣味性較低,若視覺樣式同質(zhì)性較高,也存在尾部流量過低的風(fēng)險??梢圆捎脤㈨撁鎯?nèi)容模塊化,各模塊做視覺樣式的區(qū)分,可隨機調(diào)整模塊順序的機制,保證主要內(nèi)容的信息優(yōu)先級。也可以給每個模塊配以趣味動畫,提高趣味性,吸引用戶觀看到底。
以上幾種形式各有優(yōu)劣,需視項目情況選擇具體的樣式,當(dāng)然還是有更多新奇的樣式等你來發(fā)掘,創(chuàng)新永無止境哈~
好了,本次攻略頁設(shè)計方法就寫完了,感興趣的小伙伴,是不是可以擼起袖子設(shè)計個大促攻略頁出來了,哈哈。以上內(nèi)容也是筆者據(jù)個人經(jīng)驗寫的設(shè)計方法總結(jié),如對內(nèi)容有意見或建議,歡迎溝通。
作者: snowshine321
來源:http://jdc.jd.com/archives/211930
題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議