近期關(guān)注了幾篇關(guān)于考核產(chǎn)品效果的文章，話題都是圍繞如何權(quán)衡“數(shù)據(jù)指標”和“用戶體驗”。本人更認可的是Facebook總監(jiān)的說法“ 數(shù)據(jù)目標是很有用的，但它和用戶體驗不應(yīng)陷入永久的競爭對立局面 ”。在我們評估設(shè)計效果的時候，一定要結(jié)合“數(shù)據(jù)”和“用戶體驗”這兩個要素，綜合評判。
看哪些數(shù)據(jù)，如何做迭代？
我把這個環(huán)節(jié)精煉成三個字：找、拆、試。
本文會結(jié)合實際項目“拍便宜”來聊一聊這個方法：如何選擇核心數(shù)據(jù)，拆解流程找到數(shù)據(jù)突破口，優(yōu)化方案并迭代驗證?！芭谋阋恕钡哪Ｊ胶唵蝸碚f，就是用戶選擇產(chǎn)品，發(fā)起團購，找好友拼團，成團后以團購價獲得產(chǎn)品的模式。
一. 找 – 找到產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)指標
每個產(chǎn)品都會有一個最終的成果評估指標，比如電商的銷售額、QQ會員的開通率/續(xù)費率、電視臺的收視率等等。以下就是基于電商賣貨基本指標，結(jié)合拍便宜產(chǎn)品特性，推演出的拍便宜的核心數(shù)據(jù)指標。
二 . 拆 – 拆解產(chǎn)品流程，分析影響指標的要素
拍便宜有六個核心環(huán)節(jié)，在做迭代的過程中，我們會分析各環(huán)節(jié)可以提升的數(shù)據(jù)，進行優(yōu)化。后續(xù)會有詳細案例說明。
三 . 試 – 具體解決方案，線上驗證，沉淀經(jīng)驗
盡可能的進行單一變量的A/B測試，變量過多則無法形成經(jīng)驗沉淀。
1. 入口 → List頁
分析：
結(jié)合核心數(shù)據(jù)來看，入口最重要的作用就是提升流量。讓更多人知道拍便宜，來看一看。
嘗試：
因拍便宜初上線轉(zhuǎn)化效果較好，平臺愿意給這個產(chǎn)品更多的曝光。因此，我們在手Q、微信、H5官網(wǎng)、PC官網(wǎng)都得到了較好的入口位置；同時也獲得了賣家的高度支持，可以發(fā)起一些高質(zhì)量的平臺活動；以及，在一些外部平臺進行流量采買。
這里要強調(diào)的是，流量的質(zhì)量很重要。在與一些外部網(wǎng)站合作時，雖然流量增長有較高提升，但卻因流量質(zhì)量較低（吸引到的不是目標用戶），導致轉(zhuǎn)化率暴跌，得不償失。
2. List → 開團頁
問題：
點擊率平緩，無明顯漲幅
分析：
該頁面是用戶選擇商品的第一步，主要是想看看有什么值得買。結(jié)合調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，用戶會覺得當前品類較少（初上線僅有10余款商品），很多時候找不到自己有興趣的貨。
嘗試：
A 豐富貨品
經(jīng)過試水，有更多商家支持這種推廣模式，因此愿意給到平臺更多的有競爭力的貨和價格 ~ 極大的豐富了產(chǎn)品可提供的貨源。同時，貨品的豐富則需要思考如何優(yōu)化用戶查找路徑，讓用戶更容易的發(fā)現(xiàn)有興趣的貨。
B 優(yōu)化SKU展示，吸引用戶產(chǎn)生點擊
用戶進入List頁有兩種可能性：a.誤打誤撞進來的，不熟悉這個產(chǎn)品；b.對產(chǎn)品了解，有興趣來找有沒有什么值得買的。
無論哪種情況，都需要找到最能吸引用戶停留的信息，即商品+價格。因此在兩個版本上，價格都是最突出展示的。其次展示玩法規(guī)則，讓不熟悉產(chǎn)品的人能迅速知道這是怎么玩的，讓熟悉產(chǎn)品的人明確規(guī)則（即參團人數(shù)的體現(xiàn)）；且他和價格是最強相關(guān)的，所以和價格放在了一起。當用戶開始關(guān)注某個商品后，則需要提供用戶進一步觸發(fā)點擊的內(nèi)容，在改版中，我們選擇了增強緊迫性的倒計時和激發(fā)用戶從眾心理的已有多少人參團的展示。
這里可以引申講一個做信息排布的方法。
- step1 確定需展示信息
- step2 對信息優(yōu)先級進行排列
- step3 針對信息相關(guān)性進行調(diào)整
迭代效果：
點擊轉(zhuǎn)化從20%增加到35%
3. 開團頁 → 訂單確認頁
這是帶來轉(zhuǎn)化的核心頁面
問題：
提升參團率和成團率
分析：
該頁面是用戶做購買決策的核心頁面，需重點考慮兩個場景：a. 對當前商品有興趣，觸發(fā)下單；b.對當前商品無興趣，合理引流。
嘗試：
A 有興趣觸發(fā)下單 —— 我們通過用研發(fā)現(xiàn)了用戶在該頁面的幾個需求：a. 想更多了解商品，b.想買該商品，但湊不到足夠的人數(shù)成團。因此我們在優(yōu)化中，突出了查看詳情入口；同時提出了一個新的功能 “ 展示正在發(fā)起的團購 ” ，來幫助解決已開的團迅速成團和找不到人組團的用戶迅速參團的問題。此外，我們分析了促進用戶下單的一些心理，最終選擇從“ 緊迫感”、“從眾心理”、“利益刺激”三個維度刺激用戶下單。
B 當前商品無興趣 —— 則需要考慮，如何分流。通常我們通過猜你喜歡模塊，推薦用戶可能感興趣的相關(guān)商品，重點在BI的精準度上。
迭代效果：
參團率 ：5% → 15%
成團率： 20% → 90%
成團數(shù)： 基本持平
4. 增加購物氛圍
產(chǎn)品側(cè)希望增加更多“人氣”，情感化營造眾人參與的熱鬧氛圍。
問題：
增加熱鬧氛圍
分析：
擬比線下，這個產(chǎn)品就類似一個開團吆喝人參與的場景。希望嘗試個用戶一個簡單有趣的吆喝情景。
嘗試：
增加吆喝頁面，用戶可選擇我們推薦的吆喝語，或自己行編輯吆喝語。
迭代效果：
達到了預期的氛圍提升效果，對轉(zhuǎn)化無明顯影響。最初，設(shè)計側(cè)會認為增加了下單環(huán)節(jié)的一個流程，會導致下單轉(zhuǎn)化下降，但結(jié)果并非如此。
開團 → 下單 、 參團 → 下單 轉(zhuǎn)化率基本穩(wěn)定。
以上，就是通過數(shù)據(jù)觀察結(jié)合用戶體驗進行產(chǎn)品迭代的一個方法說明，我們再一起回顧下。
“ 找、拆、試 ”
- A . 找 – 找到產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)指標
- B . 拆 – 拆分指標，研究會影響指標的要素
- C . 試 – 從設(shè)計角度分析，哪些解決方案/設(shè)計會影響指標要素，并進行驗證
PS. 數(shù)據(jù)一定要選取穩(wěn)定數(shù)據(jù)（避開大促活動、新上線等不穩(wěn)定時段）
另外補充回答一個大家常見的疑惑 “ 如何評估哪些提升是由設(shè)計帶來的？ ”
- 項目環(huán)境穩(wěn)定情況下因設(shè)計優(yōu)化帶來的提升：如產(chǎn)品重視度無變化，無明顯功能差異，運營人員無大變動（能力水平）等等。
- 對比測試，相同內(nèi)容不同樣式呈現(xiàn)時，效果的變化或提升。
- 設(shè)計不光對樣式負責，從玩法模式到表現(xiàn)層面都需要思考，重要的是在過程中的貢獻度，而不僅僅只看數(shù)據(jù)的提升。
謹以此文紀念已經(jīng)關(guān)站的拍拍平臺。
作者：晶晶
來源：http://jdc.jd.com/archives/3503
