市場細分：依據用戶的需求和欲望、使用行為和消費習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干用戶的市場分類過程。每一個用戶群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的用戶構成的群體。

小而美的產品，大多并不是像市面上一些產品負責人說的那樣“因為我們有情懷，所以我們選擇小而美，而放棄大而全”，其實說到底就是定位的問題，并不是不想做大而全，只是做不到，或者說已經被被人捷足先登，自己已經沒有了先發(fā)優(yōu)勢，根據市場的細分以及競爭戰(zhàn)略，只能強大競爭對手的盲點或者看不上的點進攻。

所以選擇一個小的細分市場，市場細分后競爭也隨之降低，但競爭還存在，所以就需要進一步做精做美，其實每一個小而美的產品在不斷的發(fā)展和迭代的過程中都會有一個大而全的趨勢，即使細分市場再小，也會面對不同需求的用戶，除非你的產品市場小到了點的維度，但是那樣其實就沒有存在的必要了，因為用戶的飽和量限制了產品的發(fā)展和以后的收益。

做產品要克制，尤其當定位是在細分市場時，但是說起來簡單，做起來就不輕松了，因為現在移動產品是否成功的一個決定因素就是用戶量，為了獲取更多的用戶，就得滿足多樣性的需求，就得將小慢慢變大，但是對于細分市場的產品來講還是得回到初心，找到你的核心需求，重點完善你的核心能力，通過口碑再在核心用戶的周邊擴展新的用戶群，這個時候產品功能也好內容也好就得慢慢向外延伸了，但是節(jié)奏不宜過快。

很多產品都是從工具再到平臺，最后才形成自己的生態(tài)，工具類產品可以說市場不斷細分后的一種普遍的產物。

市場的細分說到底是用戶的細分，用戶的細分是本質，但是根據細分的表象因素，可以將移動醫(yī)療市場上的APP按照以下三個大的維度進行細分：功能（健康管理相關的功能細分）、內容（疾病的分類細分）、用戶（用戶的基本屬性細分）。

一、按照健康服務功能細分

在之前的一篇文章《40個健康醫(yī)療APP服務功能的統(tǒng)計》中有介紹現在市面上醫(yī)療APP中與健康相關的服務功能有哪些，大家有興趣可以看看。

其中有列出37個與健康相關的服務功能（見表）

微信中的一個漂流瓶功能都可以單純發(fā)展成為一個APP，同樣很多移動健康醫(yī)療功能也在細分市場上尋找生成壯大的機會。

這里主要對市面上可找到的以一個獨立的服務功能為核心創(chuàng)建的產品為分析對象，其中在功能范圍細分的產品有：在線問診、體檢預約、疾病自測、健康數據監(jiān)測、健康飲食、病友社區(qū)等6個細分市場，應該還有很多小眾的就不在此介紹了，其中列出的APP多是截止2018年依然在更新，同時下載量超過5萬的產品，當然如果對應細分市場產品比較多的話肯定是選擇較優(yōu)的產品作為代表，如果大家有發(fā)現更好的健康醫(yī)療產品，歡迎推薦。

1.在線問診

在線問診：用戶向醫(yī)生提出問題，尋求答案，并付出一定酬勞；醫(yī)生出賣相關知識、經驗提供解決方案，同時獲得相應的報酬。

在線問診可以說是移動醫(yī)療市場最容易切入的一個市場，當然也是競爭最激烈的領域，現在在線問診多作為一個基礎能力為產品中的其他服務提供支持。

存在APP：春雨醫(yī)生、好大夫、微醫(yī)等；不過現在這些產品已不是單純的在線問診類產品了，這些產品在引進大量的醫(yī)生和線上服務的同時也積累了大量的用戶，這是他們的優(yōu)勢也是對其他闖入者的壁壘，這樣些用戶已成規(guī)模的產品已經逐步在像大而全的平臺過渡了。

成功要素：需要大量的線上醫(yī)生資源，為用戶提供專業(yè)高效的服務。

為什么使用這個產品？

• 用戶1：醫(yī)院就診價格高，在線問診價格相對便宜；
• 用戶2：去醫(yī)院比較麻煩，醫(yī)院流程比較繁瑣，在線問診比較方便高效，節(jié)約時間；
• 用戶3：自我感覺問題不大，沒必要去醫(yī)院，小問題在線問診就可以解決；
• 用戶4：在平臺上有認識的醫(yī)生或者長期聯系的醫(yī)生在線上坐診，所以選擇在線問診。

產品價值：解決用戶的健康問題并給出是否去醫(yī)院就醫(yī)的建議，用戶的分流，緩解醫(yī)院的壓力，便于醫(yī)生與用戶的長期實時管理（對于慢性?。?。

在線問診的服務形式

• 醫(yī)生搶單形式：用戶購買服務后提交咨詢問題，平臺上的醫(yī)生通過搶單的形式獲得提供服務的機會；
• 平臺分發(fā)形式：用戶購買服務后提交咨詢問題，平臺通過指派醫(yī)生提供服務的形式，讓醫(yī)生提供服務；

春雨和平安好醫(yī)生的“快速提問”背后形式應該是這兩種形式中的一種，也不排除兩種形式按照時間段或者高峰期低峰期交叉組合的形式讓醫(yī)生為用戶提供服務

• 用戶指定醫(yī)生形式：用戶通過尋找醫(yī)生，再直接向醫(yī)生購買在線問診服務，直接一對一的提供服務；
• 付費懸賞：用戶發(fā)布問題，設置懸賞金額，一群醫(yī)生來解答，用戶選擇最優(yōu)的解答醫(yī)生獲得懸賞金額，其中好大夫和微醫(yī)中都有這種形式；
• 在具體的問診溝通形式上，問診又可以分為：圖文咨詢、電話問診、視頻問診，不同形式的服務價格也不同，服務質量和效果也會不同。

2.體檢預約

體檢預約：用戶在線上選擇體檢套餐或者體檢項目后，填寫預約信息后在線下去體檢。

存在APP：51健康管理、愛康國賓、每天健康等。

成功要素：需要線上購買預約和線下體檢以及各個醫(yī)院體檢系統(tǒng)的完整對接，需要用戶、平臺、醫(yī)生、醫(yī)院多方的合作，這樣用戶的體檢數據才能成為平臺的無形資產，同時優(yōu)化體檢中心的體檢流程，提高體檢效率，為用戶提供個性專業(yè)的服務。

為什么使用這個產品？

• 用戶1：在線下體檢、繳費排隊太無聊太浪費時間，線上預約方便；
• 用戶2：線下只能預約當天的還經常預約不到，線上可以預約將來7天的，而且可以選擇預約時間或者更換，線下就相對麻煩些；
• 用戶3：線下體檢時選擇套餐選擇體檢項目，涉及隱私，人太多，線上預約快捷，而且沒人圍觀。

產品價值：提高用戶和醫(yī)院的體檢效率，節(jié)省用戶和醫(yī)院的時間。

體檢預約的服務形式

• 體檢套餐商品形式：最為普遍的一種形式，即單純的一種商品，用戶購買了體檢套餐商品，需要去線下醫(yī)院排隊體檢，只解決了購買付費這一環(huán)；
• 體檢卡預約：醫(yī)院線下通過各種形式線下出售各種體檢卡，體檢卡中包含具體的體檢套餐或體檢項目，用戶在平臺直接輸入卡號，填寫預約信息即可預約，該形式為線下購買，線上預約；
• 體檢套餐預約：用戶購買固定的套餐，然后在線上填寫預約信息，在預約時間去線下進行體檢即可，解決了醫(yī)院和用戶相關的繳費和掛號的環(huán)節(jié)；
• 問卷推薦預約：用戶通過作答平臺或醫(yī)院設置的體檢問卷，然后平臺根據背后設置的推薦邏輯，推薦體檢套餐或者體檢項目給用戶，用戶確認后再繳費預約，一定程度上解決了用戶選擇套餐的環(huán)節(jié)，特別是對那些不知道自己的身體需要做什么體檢的用戶；
• 醫(yī)生推薦預約：醫(yī)生通過與用戶進行交流溝通，根據自己的知識和經驗像用戶推薦體檢套餐或者體檢項目，其實與問卷推薦預約整體流程一樣，只是醫(yī)生推薦預約變成了人工操作的，由于健康方面的信息定性的內容很多，所以很多程序都無法做到精準全面的推薦，相對來講醫(yī)生推薦更可靠點，同時這種形式的預約費用也會貴些；
• 體檢套餐+項目預約：用戶選擇一個基礎體檢套餐，并且可以額外選擇其他體檢項目進行組合的預約形式，這種主要是針對有一定醫(yī)學知識的用戶，滿足了這些用戶的個性要求；
• 另外根據預約個體的不同又可以分為個人預約和單位預約，以上各種形式均可適用于個人預約，但是單位預約的預約項目一般是固定的不可變更的。

3.疾病自測

疾病自測：用戶通過作答問卷、選擇癥狀等形式，初步了解自己的健康狀況或確定疾病范圍，為用戶就診或用藥前提供參考。

存在APP：自測用藥。

成功要素：自測邏輯的嚴謹，準確、專業(yè)。

為什么使用該產品？

• 用戶1：我知道自己處在亞健康狀態(tài)，想自我檢測下知道自己的亞健康程度；
• 用戶2：我身體沒什么大的毛病，但是偶爾有些地方不適，也不嚴重，想自我檢測下看看能不能找到答案，然后再考慮去不去醫(yī)院；
• 用戶3：我比較注重養(yǎng)生，身體很健康，但是像定期了解下自己的身體狀況；
• 用戶4：我男盆友工作很忙基本沒時間去鍛煉或者有什么小毛病也沒時間去醫(yī)院，我先通過這個產品幫他測試下先。

產品價值：達到早知道早治療的預防，提供輕量級的用藥或就診方案，用戶可根據結果判斷自己是否需要進一步去就診。

疾病自測的服務形式

• 選擇癥狀形式：直接列出疾病癥狀，用戶選擇，平臺根據用戶的選擇逐步縮小可能患有疾病的范圍，最后按照癥狀與疾病的關聯度，分析出用戶可能患有的疾病，并且按照患病幾率的高低列出供用戶參考
• 問卷形式：將一個或一類疾病所具備的典型特征整理成一套問卷供用戶作答，最后分析出用戶可能患有的疾病
• 智能機器人問答形式：僅僅是在交互和視覺上的形式不同，內部邏輯與上面兩種形式一致
• 數據上傳反饋形式：直接根據用戶上傳的健康體征數據，通過對疾病的重要指標的分析，計算出其與疾病的關聯度

4.健康數據監(jiān)測

數據監(jiān)測：平臺通過各種形式鼓勵用戶上傳健康數據，建立用戶的健康檔案，以用戶的健康數據為基礎為用戶提供個性化的健康干預

存在APP：體檢寶，像Keep，悅動圈等也是

成功要素：監(jiān)測數據的方便性、準確性，數據分析的專業(yè)性

為什么使用該成品？

• 用戶1：剛得了一場大病，現在正處在康復期，所以需要時刻注意這些體征數據，用這個產品都可以測量，很方便；
• 用戶2：我是患有慢性病（高血壓）。通過這產品可以長期記錄這個指標，查看指標趨勢；
• 用戶3：我開始注重樣式了，自己健康指標需要定期的了解下，去醫(yī)院又沒必要，就選擇這個；
• 用戶4：主要是為了再外地可以關注父母的健康狀況，父母測量的數據，我都可以隨時看到，父母有什么問題都不和我們說，這下方便了。

產品價值：形成健康檔案，用戶查看自己或親朋的健康檔案，醫(yī)生或機構可以此檔案為參考依據做出對應的健康方案。

數據監(jiān)測的服務形式

• 手動記錄：用戶通過其他設備測量數據后，手動記錄生成檔案，該形式是最初級的，也是效果最不好的一種，大多是作為一種輔助候選手段；
• 手機監(jiān)控：手機內置的監(jiān)測功能，如運動、步數、心率等，改形式是最快捷方便的，但是通常手機內置的健康數據收集功能收集的數據類型都比較單一，與疾病密切相關的數據很少；
• 外界設備上傳：外接設備通過藍牙，賬號或其他方式與APP連接，實現數據傳輸，接入到用戶的健康數據檔案中，該形式收集的數據是最全面的，但是需要一定的購買成本；
• 評測問卷檢測：用戶通過作答平臺提供的專業(yè)問卷來輸入相關的健康數據，多用于定性的健康數據的收集，但是多為用戶的主觀數據，有失準確性，同時對問卷的專業(yè)性要求很高，一般只有核心用戶或者長期的老用戶才會有積極性去長期作；
• 體檢報告數據上傳：用戶在醫(yī)院的就醫(yī)，體檢等數據上傳至平臺，該渠道獲取的健康數據最為準確科學，但是需要平臺和醫(yī)院的高度對接才能完成，而現在大部分醫(yī)院的病人數據是不會提供給第三方平臺的，所以獲取難度較大。

（運動數據也算是數據監(jiān)測類的產品，這個是在這個細分中做的比較極致了的）

5.健康飲食

健康飲食：平臺根據每個人的健康情況推薦不同的健康方案，并且支持線下推送健康方案實物，或者用戶選配食盤，商家配送。

成功要素：健康方案的合理性、安全性、適用性，調動用戶的自律性。

存在APP：過日子。

為什么使用該產品？

• 用戶1：我是糖尿病患者，所以對飲食還是有一定要求的；
• 用戶2：我正在減肥，所以需要運動和飲食相結合，科學鍛煉，健康飲食；
• 用戶3：我是運動員，對飲食有嚴格的要求，在休假期間雖然可以自由飲食，但是也需要自律。

產品價值：讓用戶不在盲目飲食，提供科學的健康方案，督促用戶

健康飲食的服務形式

• 飲食方案推薦：平臺通過各種途徑（問卷、醫(yī)生溝通、健康數據檔案）獲得用戶的最近健康狀況，然后根據健康狀況標簽推薦對應的健康方案，在健康方案實施的過程中通過鬧鐘、推送等手段督促用戶實施健康飲食方案；
• 線下推送實物：該形式是在上一種形式的基礎上將健康飲食方案延伸到了線下，線上推薦健康方案，線下在指定的時間提供對應的食物素材快遞到家；
• 藥膳推薦：結合中醫(yī)對健康方案的改進。

6.病患交流

成功要素：信任關系的建立。

存在產品：媽媽社區(qū)、覓健、抗癌圈…

為什么使用該產品？

• 用戶1：我的病剛好，走了很多冤枉路，很像將看病就醫(yī)的經驗分享給其他用戶，好讓他們少走些彎路，省些錢；
• 用戶2：我得病好久了，試了很多治療方案但就是不見好轉，所以想看看有沒有其他病友有成功的經驗；
• 用戶3：自從得了這個病后越來越煩躁，想上來發(fā)泄下，找找同病相連的患者，得到其他人的安慰；
• 用戶4：我是醫(yī)生，業(yè)余時間我想為這里的病友提供些力所能及的幫助和建議；
• 用戶5：我似乎患者的親人，想來這里需求幫助。

產品價值：好醫(yī)生、好醫(yī)院的口碑傳播，為用戶了解醫(yī)生或醫(yī)院提供一種途徑，為有同樣疾病苦惱的用戶間建立一座溝通橋梁。

病患交流的形式

• UGC：單純的普通用戶與用戶間的交流溝通，這種形式在患者與患者間是最難建立信任的一種形式；
• PGC：久病成良醫(yī)，這里的P可以是這些久病成良醫(yī)的患者或患者家屬，這里的P也可以是經驗豐富的醫(yī)生，將醫(yī)生引進社區(qū)，但同時也需要避免各種醫(yī)生推薦廣告的發(fā)生；
• 健康號：醫(yī)生是創(chuàng)作者，患者是讀者，患者可以提問留言，醫(yī)生可以作答解決問題，可以發(fā)表自己見解分析，可結合知識付費促進健康號的發(fā)展。

二 按照內容細分

這里說的內容特指疾病內容，按照具體的疾病進行市場的細分。

產品價值：可以幫助用戶系統(tǒng)地了解該疾病，向用戶推薦與該疾病相關的各類康復、用藥建議等。

為什么使用該產品？

• 用戶1：我患有該疾病，所以想通過該產品了解與該疾病相關的專業(yè)知識和信息；
• 用戶2：前些天檢查，指標顯示我有可能患有這種病的趨勢，所以想先了解下該疾病，希望通過自己的努力可以避免患該疾??；
• 用戶3：我是患者的親人…

分類有：血壓、血糖、體重（肥胖）、視力、牙齒、腫瘤、癌癥、腎病、肝病、心理疾病、皮膚病、睡眠問題、美容。

其中市場是主要針對具體疾病的APP產品有以下：

• 血壓：主要慢病之一，但是在各大應用市場卻沒有找到還在正常更新的同時用戶量又比較多的APP（歡迎大家提供）
• 血糖：掌上糖醫(yī)、大糖醫(yī)、糖護士…
• 體重：輕加減肥、keep…
• 視力：目鄰…
• 牙齒：愛牙…
• 腫瘤：咚咚腫瘤科…
• 癌癥：抗癌衛(wèi)士、抗癌圈…
• 腎病：腎衛(wèi)士…
• 肝臟：肝友匯…
• 心理疾?。汉眯那椋夹睦恚o力心理…
• 皮膚?。浩つw寶…
• 睡眠：小睡眠、海豚睡眠、蝸牛睡眠…
• 美容/整容：更美…

目前按照疾病分類產品，從產品的下載量，更新頻率，內容和服務的豐富等幾個指標來看，血糖、體重（肥胖）、睡眠、美容（整容）這幾類慢性疾病的產品發(fā)展較好更新較快，其他疾病的產品都比較小眾，發(fā)展一般。

三、按照用戶屬性細分

用戶屬性細分：以用戶的個人基本屬性為細分維度，根據用戶的年齡、性別、職業(yè)、所在地區(qū)的不同提供個性化的功能、內容的組合，推薦與當前用戶群最關注的健康問題相關的服務;

成功要素：細分的用戶群普遍處于亞健康或者長期存在一些健康問題，這些細分用戶的健康問題在線上能夠較好地給出解決方案，如果是初創(chuàng)者最好是不需要大量的線上醫(yī)生或者線下醫(yī)院資源;

產品價值：根據用戶的屬性特點，為其提供全面的與之相關的健康服務;

為什么使用該產品

用戶：我就是屬于產品所的這類用戶，而且最近有點不適，所以上來看看；

產品已將目標用戶群限制的較為狹窄了，含有對應基本屬性的用戶都有可能使用。

年齡屬性

按照人體的生理年齡進行或者特殊的生長階段進行細分。

兒童：親寶寶、寶寶樹、小豆苗…

孕婦：孕寶、孕期伴侶、嘟嘟醫(yī)生…

性別屬性

按照用戶的性別分

女：大姨媽、美柚、女性私人醫(yī)生…

男：男性私人醫(yī)生…

人妖：暫未找到，猜想在泰國應該可以找到類似的產品。

區(qū)域屬性

按照用戶的所在的地域屬性進行細分。

區(qū)域性APP：北京掛號網…

群體屬性

按照用戶所在的集體細分。

企事業(yè)單位APP：封閉的APP，一般不再APP市場上發(fā)布

醫(yī)院各機構APP：北京協和醫(yī)院…

職業(yè)屬性

目前市場上還未發(fā)現按照職業(yè)細分的移動健康市場，如果硬要說針對一個職業(yè)的醫(yī)療健康方面開發(fā)一個APP的話，需要優(yōu)先考慮幾個問題：這個職業(yè)的用戶規(guī)模夠大？這個職業(yè)的人處于亞健康的人比較多或者比較關注養(yǎng)生？同時對于手機設備和APP上手較容易？

IT：全國現在IT行業(yè)的就業(yè)人員上百萬，目標用戶量也不算??；IT行業(yè)從業(yè)人員大多處于亞健康狀態(tài)，類似頸椎病，腰椎病、肥胖、脫發(fā)、近視以及焦慮等心理疾病都比較普遍（認識我的程序猿不要對號入座啊，說的就是你，哈哈），而且也樂意參與各種健康鍛煉活動，同時對于手機和APP的上手門檻幾乎為零，現在重點就是如何切入這個行業(yè)，讓IT人員逐漸重視起他們的亞健康狀況，健康意識逐漸強化起來。

其中市場上的母嬰類和女性類的產品用戶量比較大，細分行業(yè)競爭也比較大，其他按區(qū)域、按機構、按單位細分的產品的目標用戶群均具有一定的局限性，規(guī)模量不是很大限制了其發(fā)展。

四、總結-關鍵詞解讀

每個類型的產品的用戶體驗關鍵要素都不同，像音樂類的體驗關鍵要素是找得到歌，可以聽；

搜索類產品的體驗關鍵要素是準確快速找到內容；

游戲類產品的體驗關鍵要素是角色的設定，技能釋放的流暢性，沒有這些關鍵的體驗要素，即使畫面和交互做的再好也無用。

就像早期的12306，UI交互慘不忍睹，但是該類產品的體檢關鍵要素是找的到車，可以預定，早期12306第一點是做到了，但是第二點，特別是在訂票高峰期系統(tǒng)很容易崩潰，但是由于訂票是剛需，而且早期只能在12306上訂火車票，所以也不影響其用戶量；像健康醫(yī)療類的互聯網產品，總結了以下體檢關鍵要素：專業(yè)、高效、信任、有趣。

專業(yè)

【專業(yè)】：用戶之所以身體有問題了會尋找醫(yī)生詢問，就是因為術業(yè)有專攻，醫(yī)生相對普通用戶來講，對健康疾病問題的了解更專業(yè)，如果醫(yī)生、平臺提供的健康知識和建議還不如用戶道聽途說的內容可靠，那還有什么必要去問醫(yī)生，醫(yī)生的建議或方案也不會得到用戶的認可。

其中一個健康類產品的【專業(yè)】包含有四個方面：平臺工具的專業(yè)、平臺內容的專業(yè)、服務流程的專業(yè)、線上醫(yī)生的專業(yè)。

產品提供的健康工具夠專業(yè)，像健康問卷、健康評測、健康計劃等必須是在市場內公認或者是多名醫(yī)學專家共同商定的結果，決不能是從網上或者請幾個二流醫(yī)生隨意組裝組裝就完成了，這樣的影響是導致用戶得不到合理可靠的健康問題解決方案，更有甚者會導致問題更為嚴重或者新增不少新的問題，最后就是用戶對產品的專業(yè)性產生質疑，對產品的服務的可靠性失去信任，口碑擴散，用戶大量流失。

高效

【高效】：用戶采用網上尋醫(yī)問藥解決健康問題，而不去線下醫(yī)院就診，很大原因是因為網絡渠道方便快捷高效，不像線下醫(yī)院流程那么繁瑣，所以產品中的各種服務流程必須化繁為簡，為用戶節(jié)省時間。

其中【高效】主要提現在三個方面：平臺各種醫(yī)療服務流程的高效，線上醫(yī)生處理各種問題的高效，用戶找到各種與健康相關的問題答案高效。

信任

【信任】：對每個產品而言得到用戶的信任是多么的難能可貴，特別是醫(yī)療行業(yè)，因為涉及到生命的健康，如果一個健康類產品做到以上說的平【專業(yè)】【高效】，其實已經可以得到大多數用戶的信任了。

其中根據健康醫(yī)療類產品中的角色分析，信任主要提現在人與人的信任、人與產品的信任：醫(yī)生對平臺的信任、用戶對醫(yī)生的信任、用戶對平臺的信任、用戶對用戶的信任（病患社區(qū)中必需）。

有趣

【有趣】：最后的【有趣】可以不涉及相應的健康領域，主要是表現層的UI交互、內容、活動等，健康醫(yī)療雖然是一個及其嚴謹的行業(yè)，但是也不妨礙我們在產品表現層面加入有趣生動的元素。

其中主要可以從健康知識、健康資訊、健康福利活動，以及用戶間或用戶和醫(yī)生間的互動等方面入手。

來源：作者：安迪，（微信公眾號：PM大白），產品經理人流中的一名小學生。